5月26日，質(zhi)檢總局(ju)啟動企業質(zhi)量(liang)首(shou)負(fu)責任試(shi)(shi)點(dian)，消費(fei)者在試(shi)(shi)點(dian)商(shang)(shang)場購物，享受15天(tian)內無理由退換貨，遭遇(yu)商(shang)(shang)品質(zhi)量(liang)問(wen)題時(shi)，試(shi)(shi)點(dian)商(shang)(shang)場實行先行賠付(fu)。

　　質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)總(zong)局質(zhi)(zhi)量管理司(si)司(si)長黃國梁(liang)在(zai)試(shi)點(dian)工(gong)作會上(shang)表示，《貫徹實施質(zhi)(zhi)量發展綱要2015年行(xing)動(dong)(dong)計劃》明確要求“推動(dong)(dong)落(luo)實企(qi)(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量首(shou)負責任(ren)制”。推行(xing)企(qi)(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量首(shou)負責任(ren)，是提升(sheng)居(ju)民(min)(min)生活(huo)質(zhi)(zhi)量的有效載體，是提高企(qi)(qi)(qi)業管理質(zhi)(zhi)量的具體抓手(shou)，是質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)總(zong)局主動(dong)(dong)適應(ying)經濟(ji)(ji)發展新(xin)常(chang)態、提升(sheng)經濟(ji)(ji)發展質(zhi)(zhi)量的重(zhong)要舉措。廣州市率先推開企(qi)(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量首(shou)負責任(ren)制度試(shi)點(dian)，以(yi)質(zhi)(zhi)量保持經濟(ji)(ji)增長、拉(la)動(dong)(dong)消費內需(xu)、促進民(min)(min)生改(gai)善、提升(sheng)競爭能力(li)，具有重(zhong)要意義。

　　企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)首負責(ze)(ze)任(ren)(ren)制是從(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)立場出(chu)發、簡便質(zhi)(zhi)量(liang)維權的(de)(de)制度(du)(du)創新(xin)。實(shi)施(shi)這項(xiang)制度(du)(du)后，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)遇到質(zhi)(zhi)量(liang)問題時，可以(yi)直接找到銷售者(zhe)先行(xing)(xing)履行(xing)(xing)“三包”和賠償責(ze)(ze)任(ren)(ren)，用制度(du)(du)創新(xin)便利消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維權，從(cong)而(er)讓消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)能夠踏實(shi)放心(xin)地(di)(di)購(gou)(gou)物、心(xin)情(qing)愉悅(yue)地(di)(di)購(gou)(gou)物。質(zhi)(zhi)檢總局(ju)高度(du)(du)重視企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)首負責(ze)(ze)任(ren)(ren)制度(du)(du)建設，就此專門(men)組織開展(zhan)(zhan)課題研究，先后兩次發文征求各地(di)(di)意見，鼓勵各地(di)(di)先行(xing)(xing)先試，為全(quan)面推(tui)(tui)開積累更(geng)多的(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗。廣州市在(zai)全(quan)國(guo)率先開展(zhan)(zhan)重點(dian)商場質(zhi)(zhi)量(liang)首負責(ze)(ze)任(ren)(ren)制試點(dian)，提出(chu)了“逐步構建質(zhi)(zhi)量(liang)責(ze)(ze)任(ren)(ren)追溯(su)鏈(lian)條，倒逼商場加強質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，對上(shang)游供貨、下(xia)游經銷嚴格(ge)審查(cha)把(ba)關(guan)，實(shi)現層層追溯(su)、相互監督的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)保障(zhang)機制”的(de)(de)工作思路，形成了“政府(fu)主導、企(qi)業(ye)主體，部(bu)門(men)協作、合力推(tui)(tui)進”的(de)(de)工作機制，探索(suo)具有示范意義的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)工作創新(xin)。

　　廣州友(you)誼商(shang)(shang)店、廣州百貨、麥(mai)德龍和蘇寧集(ji)團4家重(zhong)點(dian)商(shang)(shang)場作為首(shou)付責任制試點(dian)單位，簽(qian)訂(ding)了質(zhi)量首(shou)負責任制承諾(nuo)(nuo)書。20家供應商(shang)(shang)代表各自向(xiang)4家試點(dian)企業分別簽(qian)訂(ding)質(zhi)量承諾(nuo)(nuo)書。在(zai)質(zhi)量承諾(nuo)(nuo)書中(zhong)，試點(dian)商(shang)(shang)場均明(ming)確(que)了惠民承諾(nuo)(nuo)內(nei)容(rong)，對符合其商(shang)(shang)場退換貨相(xiang)關政(zheng)策的(de)產品，設置了消(xiao)費者15天內(nei)可享(xiang)受(shou)無理由退換貨的(de)統一標準;在(zai)糾(jiu)紛理賠(pei)處置上(shang)，共同承諾(nuo)(nuo)以(yi)顧客意見為重(zhong)，重(zhong)視顧客質(zhi)量投訴，在(zai)消(xiao)費者因(yin)商(shang)(shang)品質(zhi)量問(wen)(wen)題正當權(quan)益受(shou)到損害時,商(shang)(shang)場方實(shi)行先行賠(pei)付，努力把(ba)問(wen)(wen)題和糾(jiu)紛解(jie)決在(zai)店門內(nei)。

　　作為銷(xiao)售終端的重點商場，主動公示(shi)服務(wu)標準(zhun)，承諾(nuo)實施質量(liang)首(shou)(shou)負(fu)責任(ren)(ren)，體現(xian)了企業的質量(liang)擔當(dang)。目前，友誼集團把(ba)首(shou)(shou)負(fu)責任(ren)(ren)制(zhi)度試點全部(bu)覆(fu)蓋至其(qi)(qi)廣(guang)州(zhou)所(suo)有(you)門(men)店，其(qi)(qi)余(yu)3家企業按照部(bu)署將在2015年底前把(ba)首(shou)(shou)負(fu)責任(ren)(ren)制(zhi)度擴展(zhan)至廣(guang)州(zhou)門(men)店的50%，到2016年實現(xian)所(suo)有(you)廣(guang)州(zhou)門(men)店100%全覆(fu)蓋。