質量管理就是要通過(guo)系統的管理，確保產品(pin)或服務符合顧(gu)客需求，達到持續的顧(gu)客滿意(yi)這一目(mu)標。

　　產品或服務的質量(liang)(liang)受到各階(jie)段互(hu)動作業的交互(hu)影(ying)響，為經濟地達到滿意的質量(liang)(liang)，實(shi)驗室應關注各階(jie)段的質量(liang)(liang)，推行(xing)全(quan)面(mian)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)。

　　全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)是指全(quan)體員工共同改進績效(xiao)(xiao)的集體努力(li)，即通(tong)過組織各階層人員，同心協力(li)持續改進績效(xiao)(xiao)，以(yi)提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意水(shui)平。全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)強調通(tong)過改善流(liu)程、顧(gu)(gu)客(ke)(ke)與供應商(shang)的參(can)與、團隊合作以(yi)及培(pei)訓，來完成符合顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要求(qiu)且低(di)成本、高效(xiao)(xiao)益、零缺(que)陷的工作。所(suo)以(yi)，全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)的兩大目標和理(li)論基礎是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意和精(jing)益求(qiu)精(jing)。