人民網(wang)輿(yu)情(qing)監(jian)測室昨日發布《2015年中國嬰幼兒(er)乳粉行業輿(yu)情(qing)環境分析(xi)(xi)報告》稱，洋奶粉質(zhi)量問題、羊奶粉行業亂象、乳企的國際化(hua)等話題受到(dao)輿(yu)論的廣泛(fan)關注。具體分析(xi)(xi)如下：

　　一、輿情現狀

　　2008年(nian)，嬰幼兒(er)(er)配方(fang)奶粉(fen)的(de)“三聚(ju)氰(qing)胺”事(shi)件(jian)深刻(ke)影響著中國嬰幼兒(er)(er)乳(ru)粉(fen)行業(ye)。隨后，奶粉(fen)“蟲子門”事(shi)件(jian)、乳(ru)制(zhi)品遭(zao)肉毒(du)桿菌污染(ran)等引(yin)發全(quan)民關注的(de)負面事(shi)件(jian)不斷給整個乳(ru)粉(fen)行業(ye)帶來(lai)連鎖反(fan)應(ying)。2015年(nian)，“洋(yang)奶粉(fen)”質(zhi)量(liang)問題、“羊奶粉(fen)”行業(ye)亂象、乳(ru)企業(ye)的(de)“國際化”、兼并重組、電(dian)商之路等受到了輿論的(de)廣泛關注。

　　目前，中國(guo)(guo)乳業(ye)(ye)已經(jing)進入新的(de)拐點，國(guo)(guo)家加(jia)大扶持(chi)和(he)監管政(zheng)策，加(jia)之“二胎”的(de)放(fang)開(kai)使得(de)嬰(ying)(ying)幼兒奶粉市場前景被看(kan)好。2015年的(de)輿情全景也給乳粉企業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)提供了一個視(shi)角，品牌(pai)競爭力和(he)區域格局(ju)逐(zhu)漸形成，以便(bian)企業(ye)(ye)抓住(zhu)契機(ji)制定(ding)發展(zhan)策略和(he)調(diao)整(zheng)定(ding)位贏得(de)消費者信賴，占據市場地位。輿論普遍認為，嬰(ying)(ying)幼兒奶粉行業(ye)(ye)逐(zhu)漸鍵(jian)入良性(xing)發展(zhan)階段(duan)。

　　二、輿論關注度

　　2015年嬰幼兒奶粉輿情(qing)熱度走勢 (說明：綜合新聞、微博、論(lun)壇、博客、微信話(hua)題(ti)量權重得(de)出(chu))

　　長期以來(lai)，奶粉質量安全問題是引發輿論關(guan)注度的最主要(yao)因素(su)。2015年(nian)，中國嬰(ying)(ying)幼(you)兒奶粉輿情趨勢(shi)較(jiao)為平穩，基本維持在較(jiao)高熱(re)度。6月份，國家食(shi)藥(yao)監(jian)管總局公布今年(nian)第二階段嬰(ying)(ying)幼(you)兒配方乳(ru)粉專(zhuan)項監(jian)督(du)(du)抽檢中的部分不合格產品引發輿論強烈關(guan)注。8月份，食(shi)藥(yao)監(jian)局公布對嬰(ying)(ying)幼(you)兒配方乳(ru)粉開(kai)展國家專(zhuan)項監(jian)督(du)(du)抽檢的結果再次促使輿情熱(re)度極具上升(sheng)。

　　中(zhong)國(guo)(guo)嬰幼兒奶(nai)粉新聞輿情熱度緊隨(sui)熱點事件的出現而波動，全(quan)年熱點問題主(zhu)要(yao)集(ji)中(zhong)在奶(nai)粉質(zhi)量安全(quan)、國(guo)(guo)家政策、奶(nai)粉價格(ge)、乳企發展(zhan)戰略(lve)等方(fang)面。

　　1.質(zhi)量安全問題是(shi)焦點問，2015年雖未爆發(fa)嚴(yan)重質(zhi)量安全問題所引發(fa)的(de)(de)熱(re)點事件，但輿論(lun)仍有較大的(de)(de)關(guan)注(zhu)。“洋奶粉(fen)”和“羊奶粉(fen)”質(zhi)量安全問題成(cheng)為(wei)新熱(re)點。

　　2.國家政策方面，各類對嬰幼兒(er)奶(nai)粉(fen)加(jia)強(qiang)監管的舉措受到媒(mei)體強(qiang)烈關注，解(jie)析性(xing)報道層出(chu)不窮。

　　3.乳粉企業動態和發展戰略也是(shi)媒體的(de)重(zhong)(zhong)要關注點。國際化(hua)道路、兼并重(zhong)(zhong)組、電商(shang)之路等都在一定(ding)時期(qi)引發輿論聚焦，戰略可能帶來的(de)利弊成為行業討論的(de)重(zhong)(zhong)要問題。

　　人民(min)網輿情監(jian)測室通過整合網民(min)對乳粉行業(ye)熱(re)門事件的觀點(dian)，可以看出網民(min)對企業(ye)信譽、政(zheng)府(fu)的質量(liang)監(jian)管(guan)關注(zhu)占比最高。

　　1.質量監管受抨擊(ji)嚴重。嬰兒(er)奶粉(fen)被曝出(chu)問題，監管責任(ren)是(shi)網(wang)民最關注的(de)要點。同時，企(qi)業(ye)(ye)品牌的(de)影(ying)響力、負面事(shi)件的(de)應對(dui)能力是(shi)網(wang)民關注和評論(lun)的(de)重點。在多(duo)數與奶粉(fen)質量相關的(de)事(shi)件中(zhong)，網(wang)民對(dui)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)誠信的(de)行為(wei)譴責聲(sheng)音強烈，而企(qi)業(ye)(ye)的(de)應對(dui)態度(du)(du)是(shi)否(fou)端正、措施是(shi)否(fou)有(you)力成(cheng)為(wei)影(ying)響網(wang)民對(dui)事(shi)件態度(du)(du)的(de)關鍵因素(su)之(zhi)一。

　　2.國產品牌(pai)公(gong)信力不足致使媒(mei)(mei)體(ti)(ti)表(biao)(biao)現(xian)遭(zao)非(fei)議。“洋(yang)品牌(pai)”報(bao)道在涉及(ji)外企的(de)嬰(ying)兒奶(nai)粉熱門事件中，網(wang)民表(biao)(biao)現(xian)出(chu)“袒(tan)護”“洋(yang)品牌(pai)”的(de)傾向(xiang)。而當海(hai)外代購奶(nai)粉的(de)品質保障出(chu)現(xian)質疑時，網(wang)民認為由于海(hai)外代購沖擊國內嬰(ying)兒奶(nai)粉市場(chang)，媒(mei)(mei)體(ti)(ti)在“袒(tan)護”國內嬰(ying)兒奶(nai)粉生產廠商(shang)，這與公(gong)眾長期(qi)對國產品牌(pai)不信任有關。國內品牌(pai)公(gong)信力不足在一(yi)定程度上導致公(gong)眾對媒(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)報(bao)道表(biao)(biao)現(xian)出(chu)不信任的(de)傾向(xiang)。

　　三、輿情環境分析

　　1.嬰(ying)幼兒奶(nai)粉(fen)質(zhi)量(liang)安全問題依然最(zui)受(shou)關(guan)注

　　嬰幼兒(er)奶(nai)(nai)粉(fen)質量(liang)(liang)安(an)(an)全仍然(ran)是熱度(du)最高話題，嬰幼兒(er)奶(nai)(nai)粉(fen)只要(yao)(yao)涉及到質量(liang)(liang)安(an)(an)全問(wen)題，立刻會(hui)引發輿(yu)論(lun)的(de)強烈(lie)關(guan)注(zhu)。當(dang)嬰幼兒(er)奶(nai)(nai)粉(fen)出現質量(liang)(liang)問(wen)題時(shi)，網民對聚焦涉事奶(nai)(nai)粉(fen)品牌以情緒性發泄和要(yao)(yao)求(qiu)嚴懲為其(qi)主要(yao)(yao)表現。

　　2.政府重拳整治 嬰(ying)幼兒奶粉行業面臨大洗牌

　　國(guo)家(jia)多(duo)部委出臺(tai)的(de)法(fa)案(an)分別(bie)對國(guo)產和(he)進(jin)口奶粉(fen)進(jin)行了嚴格審核和(he)管控。新(xin)《食品安全法(fa)》的(de)出臺(tai)將嬰(ying)幼兒奶粉(fen)的(de)配方管理注冊制、禁止分裝等規定上升至法(fa)律高度。這(zhe)既符合(he)國(guo)際(ji)慣例，同(tong)時也有(you)助于促進(jin)我國(guo)嬰(ying)幼兒配方乳粉(fen)市場的(de)健康發(fa)展(zhan)。

　　3.“洋奶粉”問(wen)題頻發：質量安(an)全和賄賂問(wen)題影響在華(hua)市(shi)場

　　2015年(nian)“洋奶(nai)粉(fen)”產(chan)生的諸多負面事件(jian)(jian)引(yin)發了輿(yu)論對“洋奶(nai)粉(fen)”的質(zhi)疑。“洋奶(nai)粉(fen)”的質(zhi)量問(wen)題、購買(mai)渠道、監測標準等問(wen)題引(yin)發輿(yu)論爭議。同時(shi)，個別“洋奶(nai)粉(fen)”企業在(zai)華賄(hui)賂(lu)事件(jian)(jian)影(ying)響(xiang)外(wai)資(zi)乳企在(zai)華發展。輿(yu)論也(ye)逐漸將(jiang)目光轉向(xiang)受賄(hui)者，以及中國(guo)有關部門是否會采取(qu)懲罰措施上。

　　4.“羊奶(nai)粉(fen)”異軍突起(qi)：質量安全和行業亂象備受關注

　　近年來(lai)，許多奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)企業(ye)競相(xiang)開拓羊奶(nai)(nai)市場。然而“羊奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)”質(zhi)量問(wen)題的頻(pin)現促使(shi)媒(mei)體開始(shi)梳理(li)“羊奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)”的發(fa)展過程以及問(wen)題。業(ye)界分析(xi)認(ren)為，近期羊奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)頻(pin)現質(zhi)量問(wen)題說明(ming)羊奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)在產(chan)業(ye)化規模、管(guan)(guan)理(li)規范、源(yuan)頭管(guan)(guan)理(li)等問(wen)題上仍(reng)然亟待(dai)提高，整合經營或將成為未(wei)來(lai)發(fa)展方向。只有羊奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)行業(ye)的產(chan)品(pin)標準早日出臺，才(cai)能引導行業(ye)健康發(fa)展。

　　5.乳(ru)企“國際化(hua)”道路和國內兼并重(zhong)組并行 行業整合(he)大幕(mu)拉(la)開

　　2014年(nian)6月，國務(wu)院辦公(gong)廳有關報告發布，嬰幼兒配方乳粉(fen)行業的兼并(bing)(bing)(bing)重組(zu)大(da)幕正式(shi)開啟(qi)并(bing)(bing)(bing)取得(de)了積極的成效。乳粉(fen)企業的“國際化”道路和兼并(bing)(bing)(bing)重組(zu)受到(dao)媒體(ti)的廣泛關注，市場前景被(bei)看好。

　　6.國產(chan)奶粉(fen)現(xian)“降價潮” 輿論關注百元奶粉(fen)能否撼動市場格局

　　今年以來，市場上不(bu)斷出(chu)現(xian)(xian)成本低廉的(de)百元低價奶(nai)粉(fen)，媒體對此也進行了集中(zhong)報道。面對國(guo)內奶(nai)粉(fen)打出(chu)的(de)“低價牌”，不(bu)論(lun)是(shi)業界還是(shi)民眾(zhong)都具(ju)有(you)一個共識，乳粉(fen)企業的(de)“價格戰(zhan)”一定程度(du)上能(neng)夠實現(xian)(xian)“優勝(sheng)劣(lie)汰”讓優秀的(de)乳企發展(zhan)壯大，同時促使企業的(de)積極變革，實現(xian)(xian)轉型。

　　7.乳粉企業O2O營銷(xiao)盛行 電(dian)商成為發展雙刃劍

　　日前，越來(lai)越多的(de)乳粉(fen)企業加入O2O營銷(xiao)的(de)行列。但(dan)電商也(ye)是一把雙刃劍(jian)，在一定程度上能(neng)夠提(ti)升奶(nai)粉(fen)銷(xiao)量為中國嬰(ying)幼兒奶(nai)粉(fen)市場的(de)高售(shou)價體系帶(dai)來(lai)震撼性的(de)挑戰和沖擊，同時其便利性也(ye)加大了國產(chan)奶(nai)粉(fen)與“洋奶(nai)粉(fen)”的(de)競爭性。

　　四、輿情特點及發展趨勢

　　1.負面輿(yu)情(qing)有(you)所(suo)減少，輿(yu)情(qing)大環境整(zheng)體(ti)好轉。相比(bi)過去(qu)兩年，嬰幼兒奶粉(fen)行業整(zheng)體(ti)輿(yu)情(qing)熱(re)度出現不斷(duan)下(xia)降趨(qu)勢(shi)。

　　2.奶粉質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)問題(ti)仍然牽動輿論(lun)敏感神經，網絡輿論(lun)場和媒體(ti)輿論(lun)場在質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)問題(ti)上(shang)的(de)倚重度(du)有(you)所不同。網民對于(yu)(yu)乳粉企業的(de)“國(guo)際(ji)化”、兼并重組、電(dian)商之(zhi)路等(deng)的(de)關注度(du)只限于(yu)(yu)泛泛了解，他們的(de)關注都最終歸(gui)于(yu)(yu)這些(xie)策略(lve)能否有(you)助于(yu)(yu)保(bao)障奶粉產品質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)的(de)提(ti)升。

　　3.雖然(ran)“洋奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)”質(zhi)量問(wen)題(ti)頻(pin)現(xian)，但民眾對國產奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)的信(xin)任(ren)度依然(ran)低(di)于“洋奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)”。國產奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)質(zhi)量劣于“洋奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)”的刻板印象依然(ran)存在，消解此類偏見任(ren)重而道遠。

　　4.主流媒(mei)體積極(ji)解(jie)讀國(guo)家(jia)政策，努力(li)獲取輿論共識。奶粉行(xing)(xing)(xing)業(ye)一系列(lie)的(de)(de)政策和(he)法規陸續出臺深刻影響著奶粉行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)格局。有(you)關奶粉行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)政策得到了主流媒(mei)體的(de)(de)積極(ji)宣傳和(he)推廣(guang)，也展現了政府重拳整治奶粉行(xing)(xing)(xing)業(ye)，提升乳(ru)粉品(pin)質(zhi)的(de)(de)決(jue)心。

　　5.中國(guo)奶(nai)粉(fen)市場(chang)(chang)迎來利(li)好，抓住契機方能(neng)成為優勝者。隨著“兩孩(hai)”政(zheng)策(ce)效應的逐步擴大，國(guo)家政(zheng)策(ce)促(cu)使(shi)行業標準提(ti)升，“洋奶(nai)粉(fen)”出現(xian)的眾多問題使(shi)得自身形象受損(sun)，為國(guo)產奶(nai)粉(fen)搶占市場(chang)(chang)提(ti)供了機會(hui)。

　　機遇(yu)期到(dao)來，對(dui)于乳(ru)(ru)粉企(qi)(qi)業(ye)來說提升國產(chan)乳(ru)(ru)粉質量、重(zhong)振(zhen)消(xiao)費信心是根(gen)本(ben)。面(mian)對(dui)國內外競爭的加劇，乳(ru)(ru)粉企(qi)(qi)業(ye)不但要(yao)講好(hao)品(pin)牌故事，做(zuo)好(hao)品(pin)牌形象(xiang)管(guan)理，還(huan)需(xu)精簡產(chan)品(pin)系列(lie)、提升供應鏈的效率、專注(zhu)品(pin)牌高度、加強風險管(guan)理，力爭占據市場地位成為業(ye)界(jie)“翹楚。