在實驗室中如何做好人員技術能力確認
2018-08-09
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1、頻次與(yu)要求
對技術人員(yuan)(yuan)的能力(li)(li)考(kao)核與評估(gu)(gu)一般(ban)(ban)在培訓之后進(jin)行。實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)各級人員(yuan)(yuan)所要(yao)求的能力(li)(li)評估(gu)(gu)的頻次與要(yao)求是不同的。實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)新(xin)進(jin)人員(yuan)(yuan)一般(ban)(ban)可設定要(yao)求在最初(chu)2個(ge)月(yue)內(nei)應至少(shao)進(jin)行2次能力(li)(li)評審(間隔為30天);工(gong)作(zuo)(zuo)1年(nian)(nian)以上(shang)的員(yuan)(yuan)工(gong)至少(shao)1年(nian)(nian)1次。且當職責變更(geng)時，或(huo)離崗6個(ge)月(yue)以上(shang)再上(shang)崗時，或(huo)啟用新(xin)的操作(zuo)(zuo)項(xiang)目、新(xin)方法及(ji)新(xin)儀器，正式(shi)啟用前完成培訓與考(kao)核時，或(huo)工(gong)作(zuo)(zuo)輪調時，或(huo)需要(yao)重(zhong)(zhong)新(xin)培訓，重(zhong)(zhong)新(xin)培訓后1個(ge)月(yue)內(nei)進(jin)行能力(li)(li)評估(gu)(gu)。
2、能(neng)力評(ping)估流程(cheng)
每年(nian)(nian)由(you)各專業(ye)(ye)(ye)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長制(zhi)定(ding)(ding)《年(nian)(nian)度(du)員(yuan)工業(ye)(ye)(ye)務能力(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)與(yu)評(ping)(ping)(ping)估(gu)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)表(biao)》，計(ji)(ji)劃(hua)(hua)應包(bao)含所有(you)組(zu)(zu)員(yuan)、所有(you)崗位及所有(you)項目，交主任審核(he)。新(xin)進(jin)員(yuan)工定(ding)(ding)崗后，各專業(ye)(ye)(ye)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長根據組(zu)(zu)內實際情況制(zhi)定(ding)(ding)組(zu)(zu)內輪崗計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，并在最初(chu)的(de)兩個月內計(ji)(ji)劃(hua)(hua)安(an)排兩次能力(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)。組(zu)(zu)長按計(ji)(ji)劃(hua)(hua)表(biao)安(an)排的(de)日期進(jin)行組(zu)(zu)員(yuan)業(ye)(ye)(ye)務能力(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)與(yu)評(ping)(ping)(ping)估(gu)并記(ji)錄，每次考(kao)(kao)(kao)核(he)后考(kao)(kao)(kao)核(he)者及被考(kao)(kao)(kao)核(he)者要在記(ji)錄上簽字。若年(nian)(nian)度(du)已進(jin)行過(guo)某(mou)項目的(de)能力(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)，則只須(xu)進(jin)行能力(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)。完成能力(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)后由(you)組(zu)(zu)長將組(zu)(zu)員(yuan)的(de)業(ye)(ye)(ye)務能力(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)與(yu)評(ping)(ping)(ping)估(gu)結(jie)果匯(hui)總成員(yuan)工業(ye)(ye)(ye)務能力(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)與(yu)評(ping)(ping)(ping)估(gu)總結(jie)，交技術負責人審核(he)。該次能力(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)的(de)記(ji)錄保存于員(yuan)工個人檔案(an)中(zhong)。
3、能力評估(gu)的(de)具體(ti)實施(shi)
對員工的(de)評(ping)(ping)估可從兩方(fang)面(mian)來(lai)進(jin)行評(ping)(ping)估，一是從項目操作(zuo)方(fang)面(mian)進(jin)行評(ping)(ping)估，另一方(fang)面(mian)是進(jin)行綜(zong)合評(ping)(ping)估。1)項目操作(zuo)評(ping)(ping)估至少包括以下內(nei)容
(1)直接(jie)觀(guan)察實際操(cao)作(zuo)：
管理(li)層在能(neng)力(li)(li)評(ping)估(gu)前制定《項(xiang)目操(cao)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)評(ping)估(gu)表》，該表中(zhong)直接觀(guan)察(cha)實際(ji)操(cao)作(zuo)(zuo)的內容(rong)至少包(bao)括樣品的準備(如合(he)適)、樣品的處理(li)和檢測、報告(gao)單的審核和結果解(jie)釋(shi)、質(zhi)控判斷、儀器(qi)維(wei)護和保養等操(cao)作(zuo)(zuo)。制定觀(guan)察(cha)內容(rong)，不(bu)僅(jin)可(ke)以被員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)用來作(zuo)(zuo)為日(ri)常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)自我能(neng)力(li)(li)評(ping)估(gu)的依據，而且(qie)各組長也可(ke)以以此作(zuo)(zuo)為考核員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的依據。在評(ping)估(gu)時(shi)，組長可(ke)以在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)日(ri)常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況的基礎上，綜合(he)差錯、投訴、日(ri)常監(jian)督、咨(zi)詢、內審、不(bu)符合(he)項(xiang)報告(gao)等方面內容(rong)，對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行考評(ping)
(2)盲樣測試：
該方法是一個比較直接有效的確定員工能否有能力完成崗位任務的方法。該方法是通過對已知結果的樣品或盲樣樣品或PT樣品進行檢測來進行考核，考核合格標準為盲樣測試結果正確率大于90%，或偏倚小于實(shi)驗室認可允許總誤差范圍。從檢測的過程中，組長可以更客觀地觀察被考評者的操作是否符合標準操作規程要求，存在哪方面的問題，是否需要進行額外培訓。并將觀察到的情況記錄下來，可以在能力評估總結中真實反饋給本人及管理層。
(3)檢查(cha)記錄：
檢查的(de)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)包括實驗原(yuan)始記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、質(zhi)控記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、定標(biao)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、試劑使用記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、儀(yi)器(qi)保(bao)養及(ji)(ji)維(wei)護記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、儀(yi)器(qi)維(wei)修(xiu)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)等。一(yi)方(fang)(fang)面各專業組組長(chang)可(ke)(ke)以(yi)對(dui)各組的(de)質(zhi)量監(jian)(jian)督員(yuan)(yuan)每日及(ji)(ji)每月的(de)監(jian)(jian)督記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)、內審報告(gao)、不符(fu)合項報告(gao)等資料進(jin)行回(hui)顧性分析總結(jie);另一(yi)方(fang)(fang)面各專業組組長(chang)可(ke)(ke)以(yi)采取(qu)隨機(ji)抽樣的(de)方(fang)(fang)式抽查實驗室的(de)各種記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)。通過以(yi)上兩個方(fang)(fang)面，組長(chang)可(ke)(ke)以(yi)查出組員(yuan)(yuan)是否按要(yao)求及(ji)(ji)時(shi)進(jin)行各種記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)的(de)填(tian)(tian)寫。對(dui)不按要(yao)求填(tian)(tian)寫的(de)記(ji)(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)(lu)，每發現一(yi)處，均要(yao)求查找(zhao)原(yuan)因并進(jin)行分析，必要(yao)時(shi)對(dui)組內甚(shen)至全員(yuan)(yuan)進(jin)行相(xiang)關(guan)培(pei)訓，舉一(yi)反(fan)三，防止(zhi)類似情況的(de)再次發生。
(4)疑難問答(da)：
疑難問(wen)答是評估員工(gong)是否具備解(jie)決問(wen)題的(de)能力的(de)有效手段，可以通過筆(bi)(bi)試或口試方式進行(xing)。各專業組組長通過模擬日(ri)常工(gong)作中可能出現的(de)困難及應(ying)急情況(包括標準方法、樣品、儀(yi)器、試劑、質控(kong)、定標等異常的(de)分析與處理(li)，應(ying)急預案等)，檢驗結(jie)果解(jie)釋等來(lai)考(kao)核員工(gong)的(de)解(jie)決問(wen)題的(de)能力及應(ying)變能力。口試或筆(bi)(bi)試的(de)正確(que)率大于90%才合格。
實(shi)(shi)驗室管(guan)理層(ceng)(ceng)應組織對實(shi)(shi)驗室員工進(jin)行綜合評估。即從科研能力(li)(li)、學習經歷、溝(gou)通能力(li)(li)、團隊(dui)合作、人際關系等(deng)方面進(jin)行評價。對于考評成績佳、業務能力(li)(li)強(qiang)的(de)(de)員工，實(shi)(shi)驗室管(guan)理層(ceng)(ceng)要注意(yi)把握這(zhe)些員工的(de)(de)發(fa)展意(yi)向，并把這(zhe)些員工作為(wei)后備力(li)(li)量進(jin)行重(zhong)點培(pei)養，為(wei)他們搭建一個良好的(de)(de)發(fa)展平(ping)臺。
4、能力考核(he)與評估不合格時的(de)處理
當員工能力(li)評估(gu)不合格時，組長(chang)需馬(ma)上停止該員工操作，并(bing)及時制定相關培訓(xun)計劃(hua)并(bing)實施培訓(xun)，培訓(xun)后進行(xing)能力(li)的(de)再(zai)評估(gu)。組長(chang)在制定培訓(xun)計劃(hua)之前需要分析(xi)該員工能力(li)評估(gu)不合格的(de)原(yuan)因。一般從以下方面進行(xing)考慮：
(1)是否對員工的(de)檢測活動都制定有程序;
(2)制定的(de)程序是否易于理解(jie);
(3)組(zu)長每年是否均對(dui)標準操作(zuo)規(gui)程進(jin)行培訓(xun)
(4)培訓后是否(fou)進行了(le)效果追蹤;
(5)在日常工作中碰到(dao)問題時(shi)，組長(chang)是(shi)否及(ji)時(shi)進行了培訓;
(6)能力評估(gu)不合格是否(fou)只是個別(bie)現象;
(7)在進行(xing)實(shi)際操作(zuo)考核時(shi)，員工是否因(yin)為個人原因(yin)導致結果的不正確;
(8)組長是否存在(zai)超范圍的(de)評估(gu)(gu)。評估(gu)(gu)不合(he)格(ge)(ge)的(de)員工(gong)在(zai)再次能(neng)力評估(gu)(gu)合(he)格(ge)(ge)后才可恢復操作，如再次能(neng)力考核與評估(gu)(gu)仍不合(he)格(ge)(ge)，主任(ren)將(jiang)根據實(shi)驗室(shi)發展的(de)指(zhi)導方針(zhen)和該員工(gong)的(de)具體(ti)情況對其調(diao)配工(gong)作崗位。
5、能力評估總(zong)結
各專(zhuan)業組(zu)組(zu)長在完成能力(li)(li)評估后，需將此(ci)次能力(li)(li)評估情況進行(xing)總結(jie)，在總結(jie)中(zhong)，組(zu)長可以(yi)根據(ju)每(mei)個員工的具體情況進行(xing)評論，可以(yi)把實驗室中(zhong)人員的能力(li)(li)分(fen)為以(yi)下4個水平：
(1)少有或(huo)沒有經驗人(ren)員;
(2)有(you)一(yi)些經(jing)驗，還需要(yao)實踐和幫助人員
(3)勝任，能獨立操作人員;
(4)勝任，能(neng)獨立操作，并(bing)能(neng)對其(qi)他人員進行指導的(de)人員。
組長在完成評估活動后，應通報各被評估人員，讓各被評估人員知曉評估結果，并在評估報告上雙方均簽字確認，若被評估人員對評估結果存在異議可提出訴求，組長可以一并提交主任進行審核。主任在審核后，對存在異議的員工，主任可以親自或指定質量負責人進行調查，分析原因進行雙方協調，必要時進行重新評估。但是，許多實驗室提交到管理層的評估報告合格率均為百分之百，這并不意味著所有員工均滿足崗位要求。《《淺談實驗室技術負責(ze)人
其實(shi)每(mei)一個實(shi)驗(yan)室都(dou)或多(duo)或少(shao)存(cun)在(zai)一些(xie)在(zai)崗(gang)員(yuan)工沒有(you)達(da)到(dao)管理層的(de)要求(qiu)。其實(shi)造(zao)成(cheng)此類現象的(de)原因并非(fei)因為各專(zhuan)業組組長在(zai)進(jin)行員(yuan)工能(neng)力(li)評估(gu)時沒有(you)實(shi)事求(qiu)是，有(you)時由多(duo)方面原因造(zao)成(cheng)：
(1)人員少：所(suo)在單位考慮勞動力成本(ben)，人員配備不足，一(yi)旦評(ping)估不合格，不能正常開展工作。
(2)崗位設(she)置(zhi)：崗位設(she)置(zhi)過于(yu)細致，一旦(dan)評(ping)估結果(guo)不合格，須立即(ji)停止該員(yuan)工的授(shou)權操(cao)作(zuo)，會導致組內(nei)人員(yuan)緊(jin)張的現象;
(3)客(ke)觀(guan)因(yin)素：一些特殊崗(gang)位(wei)如細(xi)胞室、遺(yi)傳(chuan)室等，崗(gang)位(wei)人員(yuan)僅1～2個，由(you)于這些崗(gang)位(wei)人員(yuan)的(de)能力需要特殊培訓(xun)，一旦評估結果不合格，會影(ying)響這些實驗室項目(mu)的(de)檢測;
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