7要素摸清檢測實驗室內審工作
2018-08-16
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檢測實驗室建立了質量管理體系，并依據該體系有序運行。在這個過程中，需要有一個自我發現問題、自我糾正并事前預防的機制，以驗證管理體系運行的符合性，這個機制就是管理體系的內部審核( 簡稱“內審”) 。內審工作的水平體現了實驗室內部管理的能力。作為一種內部管理機制， 內審對實驗室日常運作的順利進行及質量安全的保證具有不可估量的作用。CNAS認證(zheng)因此如何做好內審工作， 提高內審工作的質量就顯得非常重要。本文結合實驗室內審工作的開展情況， 淺談做好實驗室內審工作的幾點心得體會。
1 提高(gao)認(ren)識，全(quan)員參與
首先，要清(qing)醒地(di)認識到(dao)(dao)內(nei)(nei)審的(de)重要性(xing)：實驗(yan)室(shi)(shi)定期(qi)開展(zhan)內(nei)(nei)審，是為了(le)驗(yan)證質量管理(li)體系運行的(de)有效性(xing)，及時發現和糾正(zheng)存在的(de)問題(ti)，并預防類似問題(ti)再(zai)次發生而導致(zhi)質量事故 。可以說，內(nei)(nei)審是一種自我管理(li)、 自我保護、自我提升的(de)機(ji)制。不(bu)能(neng)讓內(nei)(nei)審流于形(xing)式(shi)，形(xing)式(shi)主(zhu)義的(de)內(nei)(nei)審只是浪(lang)費時間，對實驗(yan)室(shi)(shi)的(de)運作起不(bu)到(dao)(dao)實質的(de)作用(yong)。
其次(ci)，內(nei)審(shen)不僅(jin)僅(jin)是(shi)內(nei)審(shen)組的(de)事(shi)，應鼓勵全員(yuan)(yuan)參與(yu)內(nei)審(shen)。一方(fang)面，實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室領(ling)導(dao)對內(nei)審(shen)工作的(de)重(zhong)視(shi)可以帶動全體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)積(ji)(ji)極性(xing)， 更好(hao)地(di)推(tui)動內(nei)審(shen)工作的(de)順利進(jin)行，發(fa)(fa)現問題后也(ye)能促進(jin)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)糾正、改進(jin)工作的(de)實(shi)(shi)(shi)施。大(da)部(bu)分高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)平時(shi)(shi)事(shi)務(wu)繁(fan)忙，與(yu)基(ji)層(ceng)工作人(ren)員(yuan)(yuan)接(jie)觸(chu)時(shi)(shi)間有(you)限，通(tong)過內(nei)審(shen)，高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)可以了解基(ji)層(ceng)的(de)工作情況、實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室的(de)運(yun)作模式，從而制(zhi)定更符(fu)合(he)本實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室實(shi)(shi)(shi)際情況的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)方(fang)針、政策(ce)。另一方(fang)面，應在(zai)全實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室范圍宣貫內(nei)審(shen)工作的(de)重(zhong)要性(xing)，讓(rang)全體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)有(you)內(nei)審(shen)的(de)概念。全體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)參與(yu)內(nei)審(shen)工作，能夠提高(gao)大(da)家的(de)質(zhi)量(liang)意識，使(shi)大(da)家更加(jia)熟悉體(ti)系文件和評審(shen)準則，更加(jia)自覺、 規(gui)范地(di)開展日常工作。全體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)參與(yu)內(nei)審(shen)和被動地(di)應付檢查相(xiang)(xiang)比， 顯然(ran)全體(ti)人(ren)員(yuan)(yuan)積(ji)(ji)極主(zhu)動地(di)參與(yu)能讓(rang)內(nei)審(shen)發(fa)(fa)揮(hui)更大(da)的(de)作用
2 關(guan)注“變(bian)化(hua)”，重(zhong)點(dian)審核
內審應對實驗室涉及的“變化”內容多加關注。這里的“變化”包括外部和內部兩方面。外部“變化”方面，如，檢測標準時常會更新，實驗室是否采用最新標準，儀器設備、標準物質、人員等方面的能力是否符合新標準的要求等。實驗室根據CNAS-CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》編寫本實驗室的體系文件，若該認可準則發生變化，實驗室的現有體系及其運行是否符合新準則的要求。2012年6月，中國合格評定國家認可委員會發布了CNAS-CL10：2012《檢測和校準實驗室能力(li)認(ren)可準則在化學檢測領域的應用說明》以替代CNAS-CL10 ：2006，并于 2013年1月1日正式實施，2015年6月1日第一次修訂，并于2015年6月1日發布實施。新說明在技術方面對化學檢測實驗室提出了更高的要求，那么涉及化學檢測的實驗室的技術能力是否還能達標; 是否采取了相應措施來滿足這些新的要求。這些外部“變化”都是內審過程中應重點關注的。內部“變化”方面，如，體系文件經過修改后的內容是否符合評審準則的要求; 實際工作情況是否符合新版體系文件的規定; 若人員、環境、儀器設備、標準物質、供應商等發生變動，對測定結果又產生了怎樣的影響; 若實驗室開發了新的檢測項目，這些新項目自然也是審核的重點。總的來說， 實驗室涉及的“變化”或多或少都會對體系的運行產生影響，因此，內審過程應將這些“變化”作為審核的重點，評價變化后的相關工作是否還符合要求。
3 多次(ci)內審應有(you)連續性，避免獨立存在
一個實驗(yan)室的(de)(de)運行(xing)涉(she)及很多環(huan)節和大量要素，內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)采用(yong)的(de)(de)是(shi)抽樣(yang)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)，一次(ci)(ci)內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)不可(ke)(ke)能(neng)覆蓋全部內(nei)(nei)容。為了(le)更全面(mian)地反(fan)映實驗(yan)室的(de)(de)運行(xing)狀況，制定內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)劃(hua)(hua)時要有全局思維，聯系(xi)以(yi)往(wang)內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式方(fang)(fang)(fang)法、審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)內(nei)(nei)容、實施(shi)情況及審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)結論，統籌規劃(hua)(hua)。高(gao)效的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)法可(ke)(ke)擴大沿用(yong)，效果(guo)欠(qian)佳(jia)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)式則需進(jin)(jin)一步完善或直接放棄; 對(dui)以(yi)往(wang)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)未過(guo)多涉(she)及的(de)(de)內(nei)(nei)容可(ke)(ke)適當關注，讓(rang)多次(ci)(ci)內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)的(de)(de)總覆蓋面(mian)更廣，避免出現(xian)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)死(si)角，降(jiang)低審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)風(feng)險(xian) ; 以(yi)往(wang)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)提(ti)出的(de)(de)不符合項(xiang)或指(zhi)出的(de)(de)薄弱環(huan)節應(ying)在后(hou)續內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)劃(hua)(hua)中有所體(ti)現(xian)，并重點加以(yi)關注，讓(rang)內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)工(gong)作更具(ju)針對(dui)性(xing)，提(ti)高(gao)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)效率。內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)活動(dong)可(ke)(ke)以(yi)集中進(jin)(jin)行(xing)，也可(ke)(ke)以(yi)滾(gun)動(dong)、分散式進(jin)(jin)行(xing)。即將審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)內(nei)(nei)容分散到全年(nian)，滾(gun)動(dong)循環(huan)進(jin)(jin)行(xing)，全年(nian)覆蓋所有審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)要素。這樣(yang)既能(neng)減輕每次(ci)(ci)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的(de)(de)任務(wu)，提(ti)高(gao)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的(de)(de)質量，又能(neng)確保審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)范(fan)圍的(de)(de)全面(mian)性(xing)，降(jiang)低審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的(de)(de)風(feng)險(xian)。
4 內審不等同于自(zi)(zi)己審自(zi)(zi)己
雖(sui)然(ran)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)是實(shi)驗(yan)(yan)室的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)行為，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)組都是由內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)人員組成，但(dan)(dan)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)并(bing)不(bu)等(deng)同于“自(zi)(zi)(zi)己(ji)審(shen)(shen)(shen)(shen)自(zi)(zi)(zi)己(ji)( 以下簡(jian)稱自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)) ”，而應該統(tong)籌規劃，合理安排(pai)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)人員，采用交(jiao)叉審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)方式，避免(mian)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)自(zi)(zi)(zi)己(ji)負責的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”一(yi)(yi)方面(mian)涉(she)及(ji)(ji)責任問(wen)題，可(ke)能(neng)會(hui)導致(zhi)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結果有(you)失(shi)公正; 另一(yi)(yi)方面(mian)，每個人對(dui)(dui)標準及(ji)(ji)要求的(de)(de)(de)(de)理解會(hui)有(you)差異，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)時不(bu)容易(yi)發現(xian)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，可(ke)能(neng)會(hui)導致(zhi)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結論偏離客(ke)觀(guan)事實(shi)。直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”一(yi)(yi)般都可(ke)以避免(mian)，而間(jian)接的(de)(de)(de)(de)“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”具有(you)隱蔽性，不(bu)容易(yi)被發現(xian)，需(xu)特別注意。所謂間(jian)接的(de)(de)(de)(de)“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”， 是指某位內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員雖(sui)然(ran)不(bu)負責某項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)執行，但(dan)(dan)涉(she)及(ji)(ji)過該項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)相關事務并(bing)對(dui)(dui)該項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)后期(qi)執行產生影響(xiang)，那(nei)么該內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員對(dui)(dui)該項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)就屬于間(jian)接“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”。小規模的(de)(de)(de)(de)實(shi)驗(yan)(yan)室人員不(bu)多，常常一(yi)(yi)人身兼多職，職能(neng)分工(gong)(gong)較為復雜，因此，在(zai)安排(pai)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員及(ji)(ji)其(qi)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)范(fan)圍(wei)時需(xu)特別注意，盡(jin)可(ke)能(neng)避免(mian)出(chu)現(xian)“自(zi)(zi)(zi)審(shen)(shen)(shen)(shen)”，降(jiang)低審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)風險。
為(wei)了避免內審(shen)時出現內審(shen)員(yuan)不足的(de)(de)尷(gan)尬局面(mian)，實(shi)驗室應在平時注重內審(shen)員(yuan)的(de)(de)培(pei)養，安排人員(yuan)接受專業培(pei)訓，并適時授(shou)權，為(wei)內審(shen)員(yuan)創(chuang)造(zao)實(shi)踐的(de)(de)機會，豐富其內審(shen)經驗，提升其內審(shen)水平。
5 內審(shen)不是簡單的(de)判定工(gong)作
內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)“裁判員”，其職(zhi)責(ze)除(chu)了判定體(ti)系(xi)的(de)(de)運(yun)行(xing)是(shi)(shi)(shi)否符(fu)合(he)(he)要(yao)(yao)求以外，更(geng)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)發現不(bu)符(fu)合(he)(he)項后(hou)(hou)協助受審(shen)(shen)(shen)核部(bu)門分(fen)(fen)析(xi)原因， 明(ming)確(que)(que)要(yao)(yao)求，提(ti)出糾正和預(yu)防措施(shi)(shi)(shi)。現場審(shen)(shen)(shen)核結(jie)束不(bu)代表內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)活動(dong)的(de)(de)結(jie)束，內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)組要(yao)(yao)繼續(xu)對糾正措施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)實施(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)行(xing)跟蹤與(yu)驗(yan)證(zheng)，并對實施(shi)(shi)(shi)情況進(jin)(jin)行(xing)準確(que)(que)的(de)(de)評價。如果糾正措施(shi)(shi)(shi)未達到(dao)預(yu)期目的(de)(de)，則需(xu)(xu)重(zhong)新分(fen)(fen)析(xi)原因，制定糾正措施(shi)(shi)(shi)并在實施(shi)(shi)(shi)后(hou)(hou)進(jin)(jin)行(xing)驗(yan)證(zheng)，直到(dao)不(bu)符(fu)合(he)(he)項得到(dao)改(gai)正，確(que)(que)保(bao)質量管理(li)體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)的(de)(de)符(fu)合(he)(he)性(xing)(xing)。糾正措施(shi)(shi)(shi)驗(yan)收完畢(bi)后(hou)(hou)， 內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)組需(xu)(xu)要(yao)(yao)總結(jie)本次內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)活動(dong)，分(fen)(fen)析(xi)實驗(yan)室(shi)的(de)(de)優劣勢(shi)， 指出實驗(yan)室(shi)的(de)(de)薄弱環節，將(jiang)好的(de)(de)方面包括(kuo)好的(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)措施(shi)(shi)(shi)納入相(xiang)關的(de)(de)體(ti)系(xi)文件中予以規定，進(jin)(jin)行(xing)常態化(hua)管理(li)。最后(hou)(hou)，內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)組還需(xu)(xu)對本次內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)活動(dong)本身進(jin)(jin)行(xing)評價， 針對本實驗(yan)室(shi)的(de)(de)特(te)點(dian)， 對內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容及(ji)方式等進(jin)(jin)行(xing)持續(xu)性(xing)(xing)改(gai)進(jin)(jin)， 提(ti)高(gao)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)的(de)(de)質量， 推動(dong)實驗(yan)室(shi)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)(jin)內(nei)(nei)(nei)部(bu)管理(li)。
6 現場(chang)審核要善(shan)于溝(gou)通(tong)
眾所周知，內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)的(de)個(ge)人(ren)素(su)質(zhi)和工作(zuo)(zuo)能力對(dui)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)活動起著至關重要的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，直接(jie)影響內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)工作(zuo)(zuo)的(de)公正性及后(hou)期管理評(ping)審(shen)(shen)(shen)的(de)有(you)效性。除了經過專門培(pei)訓獲得內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)資(zi)質(zhi)、熟悉本實驗室的(de)質(zhi)量(liang)管理體系和運作(zuo)(zuo)等條件外，一個(ge)優秀(xiu)的(de)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)最顯著的(de)特點是善(shan)于溝(gou)通(tong)。為了在現場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)過程(cheng)獲得更(geng)多(duo)有(you)用(yong)的(de)信息，內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)不僅要眼觀(guan)耳聽(ting)，還(huan)要多(duo)問(wen)。切忌采用(yong)單一的(de)觀(guan)察方式或簡單地查(cha)閱文件、 記錄(lu)和現場情(qing)況。而要積極地與受(shou)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)人(ren)員(yuan)(yuan)互動， 多(duo)問(wen)多(duo)聽(ting)，全方位了解，防止得出(chu)片面甚至錯誤的(de)結(jie)論。發(fa)(fa)現不符(fu)(fu)合(he)(he)項(xiang)時(shi)，首(shou)先通(tong)過增加(jia)抽樣(yang)量(liang)獲得更(geng)多(duo)客觀(guan)數據(ju)，判定是偶然(ran)(ran)現象還(huan)是多(duo)次發(fa)(fa)生的(de)現象; 然(ran)(ran)后(hou)要及時(shi)與受(shou)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)人(ren)員(yuan)(yuan)交換意見，共同確認不符(fu)(fu)合(he)(he)項(xiang)，避免在受(shou)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)人(ren)不知情(qing)的(de)情(qing)況下開出(chu)不符(fu)(fu)合(he)(he)項(xiang)。實踐(jian)證明，與受(shou)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)部門進行良好的(de)溝(gou)通(tong)，更(geng)有(you)利于發(fa)(fa)揮(hui)內(nei)(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。
7 現場審核時需注意的(de)幾點(dian)細節
為了進(jin)一步提高內(nei)(nei)審效率，最大程度地發揮內(nei)(nei)審的作(zuo)用，內(nei)(nei)審員在(zai)現場(chang)審核過程中(zhong)還應該注意(yi)以(yi)下幾點：
1 )合理分配審(shen)(shen)核(he)(he)(he)時(shi)間。內審(shen)(shen)切忌平均分配時(shi)間，各項(xiang)受審(shen)(shen)要素的重要程度不同，所需的審(shen)(shen)核(he)(he)(he)時(shi)間自然也有差(cha)別。譬如，對測定結果影響較大、出(chu)現過不符(fu)合情況的薄(bo)弱環節(jie)以(yi)及上文提到的“變化”等關(guan)鍵審(shen)(shen)核(he)(he)(he)點應(ying)予以(yi)較多關(guan)注。
2 )現場審(shen)(shen)核(he)要(yao)節約時(shi)間(jian)。現場審(shen)(shen)核(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)有限(xian)，而要(yao)審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)(de)要(yao)素卻(que)非常多(duo)， 內審(shen)(shen)員(yuan)要(yao)在短時(shi)間(jian)內獲取大量有用信息必(bi)須(xu)節約時(shi)間(jian)。審(shen)(shen)核(he)過(guo)程(cheng)(cheng)不(bu)做(zuo)與(yu)審(shen)(shen)核(he)無(wu)(wu)關的(de)(de)(de)(de)事，不(bu)講與(yu)審(shen)(shen)核(he)無(wu)(wu)關的(de)(de)(de)(de)話題(ti)，提(ti)問(wen)(wen)要(yao)找直接負責該項活(huo)動的(de)(de)(de)(de)部門(men)或人員(yuan)，且(qie)提(ti)問(wen)(wen)應直接針對要(yao)了解的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，無(wu)(wu)需旁(pang)敲側擊，以免浪費時(shi)間(jian)。
3 )審(shen)核過程要(yao)特別注意語氣(qi)和態(tai)度，嚴肅而不(bu)嚴厲，保持(chi)輕(qing)松愉快的氛圍; 切忌居(ju)高臨下的姿態(tai)，讓受(shou)審(shen)核人員過于緊(jin)張以致慌亂，不(bu)能(neng)體(ti)現真實的工(gong)作環境(jing)。一切以事實說話，判定不(bu)符合(he)時與受(shou)審(shen)核部門耐心(xin)講解(jie)，意見(jian)不(bu)一致時不(bu)與其爭吵，若發現判定結(jie)論錯誤應及(ji)時糾正，并誠懇道(dao)歉。
4 )維(wei)護內(nei)部(bu)團(tuan)(tuan)結。審(shen)核過程不(bu)(bu)應只提不(bu)(bu)符(fu)合項(xiang)，對(dui)于做(zuo)得好的地(di)方也要予(yu)以鼓勵(li)和表揚; 評價不(bu)(bu)符(fu)合項(xiang)時對(dui)事(shi)不(bu)(bu)對(dui)人，把(ba)握分(fen)寸，留有余地(di)，側(ce)重分(fen)析體系運行及管(guan)理方面的缺(que)陷，不(bu)(bu)應過多地(di)追究個人責(ze)任(ren)，以免損害實驗室內(nei)部(bu)的團(tuan)(tuan)結氣氛(fen)。
8 結論(lun)
實(shi)(shi)驗(yan)室應(ying)主動積極地開展(zhan)內審(shen)工作(zuo)，把內審(shen)作(zuo)為(wei)(wei)一項自覺的(de)、持續的(de)日常管(guan)理行為(wei)(wei)，并(bing)在實(shi)(shi)踐(jian)中對內審(shen)工作(zuo)進(jin)行總結分析，不斷提高內審(shen)的(de)水平，讓內審(shen)成為(wei)(wei)一種有效的(de)管(guan)理手段和改進(jin)機制，從而增(zeng)強實(shi)(shi)驗(yan)室的(de)市場競爭力。
