關于質量管理，這10點你真的錯了

2019-12-17 作者：瀏(liu)覽數(shu)：1402

在激烈(lie)的(de)市場競爭中，只有靠品質才能贏得市場，要有效的(de)達到品質管(guan)理(li)(li)的(de)目標，必須由企(qi)業的(de)最高管(guan)理(li)(li)層開(kai)始做起(qi)，那么對于這一階層，質量管(guan)理(li)(li)的(de)誤區有哪些?

誤區之一：片面依賴于事后把關

1.質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)，就是單(dan)純的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)部(bu)(bu)門(men)，只有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)功(gong)能，而(er)沒有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)保持功(gong)能，更加沒有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進和完善(shan)功(gong)能。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)只負責(ze)檢(jian)驗(yan)，而(er)不管(guan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的其它(ta)過程(cheng)，同時又沒有(you)其它(ta)部(bu)(bu)門(men)承擔質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)保持的職責(ze)，對產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)全部(bu)(bu)依賴于(yu)檢(jian)驗(yan)。
2.凡出現產品質量問題，只向檢驗部門追究責任，而不向生產部門查找原因，更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
3.寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。
4.事前策劃不(bu)落實，事中(zhong)控制不(bu)到位，只知事后追究不(bu)合格(ge)責(ze)任。片面依賴于事后把關而忽視(shi)質(zhi)量管理體系全(quan)面、系統控制的結果，就是不(bu)合格(ge)率(lv)不(bu)見(jian)降低(di)、質(zhi)量水平不(bu)見(jian)提(ti)高(gao)、不(bu)良成本(ben)居高(gao)不(bu)下，質(zhi)量效益也就無(wu)法提(ti)高(gao)。

誤區之二：忽視科學的措施和方法

最主要的表現為：完全依靠個人經驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質量管理體系，不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
與(yu)現代質量管理的(de)“先(xian)找(zhao)出‘正(zheng)(zheng)確的(de)事’、再找(zhao)出做(zuo)‘正(zheng)(zheng)確的(de)事’的(de)‘正(zheng)(zheng)確方法(fa)’” 科學原則(ze)相比(bi)，忽(hu)視科學的(de)措施和(he)(he)方法(fa)，類似于“頭痛醫頭、腳(jiao)痛醫腳(jiao)”和(he)(he)漫無目標地將資(zi)源、精力分(fen)散(san)到各種不知是否(fou)正(zheng)(zheng)確的(de)事情上(shang)。因此，忽(hu)視科學的(de)措施和(he)(he)方法(fa)的(de)質量管理，不得(de)要領，自(zi)然不會(hui)有明顯成效，事倍功半甚(shen)至徒(tu)勞(lao)。

誤區之三：忽略品質管理體系系統的建設和完善

片面強調員工個人改進而不注重品質管理體系系統的建設和完善，忽視了系統環境對個人意識和能力的影響，沒有認識到兩者的相輔相成的關系。
1.凡出(chu)現質量問(wen)題，只向員工(gong)個人(ren)追究責任，而(er)不尋找質量管理體系的系統漏洞和缺(que)陷。
2.片面(mian)要求(qiu)員(yuan)(yuan)工提高改(gai)進(jin)個人意識和技能(neng)，而忽(hu)視創造員(yuan)(yuan)工提高改(gai)進(jin)意識和技能(neng)的(de)條件，不提供培訓資(zi)源、管理制度保(bao)障和激勵等改(gai)進(jin)的(de)環境。
3.陷于處理(li)具體的質(zhi)量問題(ti)、不合格品泥潭，只(zhi)知道埋頭“發(fa)現問題(ti)-處理問題-再發現(xian)問題”的(de)(de)(de)無窮惡性(xing)循環，并將問題的(de)(de)(de)原因歸咎于員工個人素質(zhi)的(de)(de)(de)不足，只知追究(jiu)員工的(de)(de)(de)不合(he)格責任，而忽視導致這些質(zhi)量問題的(de)(de)(de)管理(li)體系(xi)系(xi)統漏洞(dong)和缺(que)陷。

誤區之四：對不良品質現象只治標不治本

對不良品質現象只治標不治本，就好比治理環境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環。
1.對不合(he)格(ge)(ge)，只有糾正行動，而沒有糾正措施，只知消(xiao)除(chu)不合(he)格(ge)(ge)現象本身，而沒有追溯(su)到導(dao)致不合(he)格(ge)(ge)的根本原因并加以消(xiao)除(chu)。
2.對(dui)導致(zhi)不(bu)良質量現象原因(yin)，不(bu)是追根溯源，而是嘗淺輒止和(he)僅(jin)僅(jin)“頭痛醫頭、腳痛醫腳”、浮在表面，找一些表面上(shang)的原因(yin)。
3.對涉及不(bu)(bu)(bu)可控客觀因(yin)素(su)的不(bu)(bu)(bu)良質量(liang)現象(xiang)，所(suo)有原(yuan)因(yin)都往不(bu)(bu)(bu)可控客觀因(yin)素(su)上推(tui)，而不(bu)(bu)(bu)尋找自(zi)身可控的主觀因(yin)素(su)。

對不(bu)良(liang)質量現象治(zhi)理有如對農作物除草(cao)，如果僅僅是把長在地表面上的草(cao)割掉(diao)，而不(bu)是斬草(cao)除根，草(cao)必然是“春風吹又(you)生”。所以，對不(bu)良(liang)質量現象必須標本兼(jian)治(zhi)。

誤區之五：缺乏以數據說話

片(pian)面依靠經驗和(he)直覺管(guan)理是一個較普遍(bian)的品質管(guan)理弊端(duan)，典型的情況有：對于品質情況，僅有一些主觀概念(nian)和(he)總體性(xing)籠(long)統的評(ping)價，而(er)沒有準確(que)、詳盡(jin)基礎數據說得清楚(chu)、說得準。

僅憑主觀(guan)經驗(yan)或感覺行事(shi)，對質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)只有(you)定(ding)性(xing)分(fen)析(xi)，沒有(you)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)化(hua)的定(ding)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)，凡事(shi)以(yi)“差不多(duo)”為判斷標準。設定(ding)質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)目標只有(you)籠統(tong)性(xing)的定(ding)性(xing)要求(qiu)，而沒有(you)可測量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)化(hua)數(shu)據(ju)指標。質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理水平到底怎(zen)么(me)樣？質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)技術(shu)基礎如何？影響產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的關鍵(jian)因素是什么(me)？過(guo)程存(cun)在哪些(xie)問(wen)題(ti)和缺(que)陷(xian)？應當針對性(xing)地采取什么(me)質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改進措施？要解(jie)決這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)，就必(bi)須通過(guo)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)。

誤區之六：滿足于現狀

安于現狀，不思改進，認為品質管理水平達到一定程度就無需擔心品質問題了。
1.在通過了(le)質量(liang)管(guan)理體系認(ren)證(zheng)(zheng)、獲得認(ren)證(zheng)(zheng)注冊后(hou)(hou)，出(chu)現了(le)不思改進的現象，以(yi)(yi)為(wei)認(ren)證(zheng)(zheng)后(hou)(hou)就可以(yi)(yi)高枕無(wu)憂了(le)，體系文件束之高閣，“刀槍入庫(ku)，馬放南山”，質量(liang)管(guan)理水平反而不如認(ren)證(zheng)(zheng)之前。
2.沒有將持續(xu)改進過程(cheng)落(luo)實到位，管理評(ping)審走(zou)過場，對顧客滿意、體系運(yun)行、過程(cheng)和(he)產品(pin)的監(jian)視(shi)和(he)測量搞(gao)形式，對數據(ju)分析、不(bu)合(he)格(ge)控(kong)制、糾(jiu)正措施(shi)和(he)預防(fang)措施(shi)應付(fu)了(le)事。
3.質量管(guan)理體(ti)系(xi)出現重(zhong)大變(bian)動（例如(ru)，組織(zhi)機構重(zhong)大調整、業(ye)務重(zhong)大變(bian)化等），而管(guan)理體(ti)系(xi)文件（例如(ru)，程序、制度(du)等）依然照舊，長期未(wei)作任(ren)何修訂更新(xin)。
4.不思創新(xin)，不鼓勵(li)創新(xin)，沒有創新(xin)機(ji)制(zhi)，甚至打擊創新(xin)。

無論一個組(zu)織或個人的(de)外部環(huan)境，都是(shi)(shi)不(bu)(bu)斷發(fa)(fa)展變化的(de)，總的(de)趨(qu)勢(shi)是(shi)(shi)要求組(zu)織或個人不(bu)(bu)斷增強生(sheng)存(cun)(cun)的(de)能力。只(zhi)(zhi)有(you)通(tong)過持續改進，永(yong)不(bu)(bu)停步地提高自身(shen)的(de)生(sheng)存(cun)(cun)的(de)能力，才(cai)能在這(zhe)種不(bu)(bu)斷發(fa)(fa)展變化的(de)環(huan)境中(zhong)繼續生(sheng)存(cun)(cun)、發(fa)(fa)展。落后就要被淘汰(tai)，只(zhi)(zhi)有(you)持續改進才(cai)能跟上(shang)發(fa)(fa)展，這(zhe)是(shi)(shi)永(yong)恒不(bu)(bu)變的(de)法則和規律。

誤區之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念

在對供方的品質管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質的主要原因。
1.對供方管(guan)理，“以包(bao)代(dai)管(guan)”或“以卡代(dai)管(guan)”，誤(wu)認為“包(bao)”或“卡”就是管(guan)理。
2.沒有(you)認識到組織自身與供(gong)方(fang)之間是“合作共贏”關系，將供(gong)方(fang)視(shi)為下級、下屬(shu)甚(shen)至下手，高高在上，頤氣指使。
3.只(zhi)(zhi)強(qiang)調組織自身盈利，而忽(hu)視供(gong)方(fang)的(de)合(he)理(li)利益；只(zhi)(zhi)強(qiang)調供(gong)方(fang)提(ti)高質(zhi)量，而沒有(you)為(wei)供(gong)方(fang)提(ti)供(gong)合(he)理(li)、必要(yao)的(de)協助(zhu)和支持，以(yi)幫助(zhu)其提(ti)高質(zhi)量。
4.“單贏”、“單邊”的(de)供方管(guan)理，必然導致供方的(de)不合作、怨(yuan)恨和(he)抵觸，自然損(sun)害(hai)到其質量(liang)，也就是損(sun)害(hai)組織自身的(de)質量(liang)。

誤區之八：沒有充分的事前品質策劃

品質管(guan)(guan)理“過程方(fang)法”原則要求(qiu)：將活動或過程作為過程加以(yi)管(guan)(guan)理，可(ke)以(yi)更(geng)高效地(di)得到期望(wang)的結果。具體到品質策劃，內(nei)容(rong)包括：品質目標、需(xu)要的活動和資源（包括文件(jian)）、品質驗證的準則或標準、需(xu)要形成的質量(liang)記錄(lu)。

誤區之九：品質部門角色定位錯誤

現代品(pin)質(zhi)管理的(de)(de)精髓和(he)核心是(shi)(shi)(shi)預防。將(jiang)質(zhi)量部(bu)門當成(cheng)(cheng)“消(xiao)防員”、“搶險(xian)員”，成(cheng)(cheng)為純粹(cui)的(de)(de)品(pin)質(zhi)檢(jian)驗部(bu)門，而放棄(qi)日常的(de)(de)防“火”和(he)消(xiao)滅隱患(huan)，放棄(qi)其它關鍵的(de)(de)品(pin)質(zhi)管理體(ti)系過程，是(shi)(shi)(shi)明(ming)(ming)顯(xian)有違預防原則(ze)的(de)(de)。寧(ning)愿為“火警(jing)”、“險(xian)情”付出高昂(ang)代價，而不愿意為日常的(de)(de)防“火”和(he)消(xiao)滅隱患(huan)相對(dui)較少(shao)的(de)(de)資源(yuan)，是(shi)(shi)(shi)明(ming)(ming)顯(xian)不符合(he)經濟(ji)效益原則(ze)的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)本末倒置和(he)不明(ming)(ming)智做(zuo)法(fa)。正確的(de)(de)觀點正如克勞士比所說，品(pin)質(zhi)系統的(de)(de)作用是(shi)(shi)(shi)預防，而不是(shi)(shi)(shi)檢(jian)驗。

誤區之十：最高管理者缺位

品質管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。
1.沒(mei)有(you)參與質量方針、目標(biao)的制定、評價和修訂。
2.沒有為質量管(guan)理體系維持正常(chang)運(yun)行提供必要的資源，長期忽視質量管(guan)理體系正常(chang)運(yun)行的需要，或視其(qi)可有可無。
3.沒有規范地(di)組織管(guan)(guan)理評審(shen)，管(guan)(guan)理評審(shen)搞形式、走過場，甚至不參與管(guan)(guan)理評審(shen)。
4.對應(ying)該決策的重大質量(liang)管(guan)理(li)措施推卸責任，交由(you)對決策效(xiao)果(guo)無能為力(li)或無法承(cheng)擔責任的質量(liang)或其它部門(men)代為決策。
5.對(dui)內部(bu)(bu)部(bu)(bu)門和崗位質量管理體系的職(zhi)責和權限(xian)，分配不(bu)清，或所授(shou)職(zhi)責遠超過(guo)所授(shou)權限(xian)，甚至只授(shou)責而不(bu)授(shou)權。

長(chang)期忽(hu)視對現代(dai)科(ke)(ke)(ke)學(xue)質量(liang)觀和質量(liang)管理(li)的(de)科(ke)(ke)(ke)學(xue)方法、工(gong)具(ju)的(de)學(xue)習，支持(chi)質量(liang)管理(li)，不講科(ke)(ke)(ke)學(xue)，只(zhi)憑(ping)滿腔熱情瞎指揮，“好心辦壞事”，或假意(yi)支持(chi)。

最高管(guan)理(li)(li)者(zhe)在質量(liang)管(guan)理(li)(li)工作中缺(que)位(wei)，必(bi)然(ran)導(dao)致(zhi)質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系及其運(yun)行的(de)權(quan)威性(xing)、嚴肅性(xing)受(shou)到(dao)損害，使(shi)得質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系無法維持正(zheng)常運(yun)行，自(zi)然(ran)無法取得成效。

不確定度是什么？兩個例子讓你清清楚楚！ “實驗”和“試驗”還要混用多久？