故事1：四個朋友

　　四個朋友(you)的故事(shi)，他(ta)們的名字叫每個人，某些人，任何人及沒有人。

　　這(zhe)里有一件很重要的事要做(zuo)，每個人(ren)都(dou)肯定(ding)某些人(ren)會做(zuo)的，因為任何人(ren)也可以做(zuo)，但是最后卻沒有人(ren)做(zuo)。

　　某(mou)些人(ren)因(yin)此而憤怒，因(yin)為這是每(mei)個人(ren)的工作。

　　每(mei)個(ge)人(ren)也(ye)認為(wei)任何人(ren)也(ye)會(hui)做的，但沒有(you)(you)人(ren)明白其實每(mei)個(ge)人(ren)都沒有(you)(you)做。

　　結(jie)果，每個人都會責怪某些人，因為沒有人去做任何(he)人也(ye)會做的事。

　　解讀：了解(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)(de)定(ding)義及職(zhi)責范圍，做(zuo)到(dao)各司其職(zhi)。其實質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)就(jiu)是在質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)(fang)面(mian)指(zhi)揮和控制組織的(de)(de)(de)協調活動，包括質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)(fang)針和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)策劃、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進。那么(me)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)者的(de)(de)(de)職(zhi)責范圍是什么(me)呢?l、宣傳貫(guan)徹(che)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法(fa)律(lv)法(fa)規；2、編制和控制質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)程序文件(jian)；3、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗用文件(jian)的(de)(de)(de)準備和管理(li)(完整、正確、齊全(quan)、統(tong)一)： 設計(ji)部(bu)門(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文件(jian)、工(gong)程工(gong)藝部(bu)門(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文件(jian)、銷(xiao)售部(bu)門(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文件(jian)、標(biao)準化部(bu)門(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文件(jian)、有關標(biao)準化方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)資料(liao)；4、產品(pin)(pin)形成全(quan)過程的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)；5、檢(jian)測設備的(de)(de)(de)配置(zhi)和管理(li)；6、檢(jian)驗人員的(de)(de)(de)培訓和管理(li)。

故事2：一個質量奇跡

　　二次世界大(da)戰中期，美國空軍(jun)(jun)降落傘(san)(san)的(de)安全性能不夠(gou)。在廠方的(de)努力下，合(he)格(ge)率(lv)已經(jing)提升到99.9%，而軍(jun)(jun)方要(yao)求(qiu)產品合(he)格(ge)率(lv)必須達到100%。廠方一再強調，任何產品也不可能達到絕(jue)對(dui)100%的(de)合(he)格(ge)率(lv)，除非(fei)出現(xian)奇跡。但軍(jun)(jun)方強烈要(yao)求(qiu)：99.9%的(de)合(he)格(ge)率(lv)，就意(yi)味著1000名傘(san)(san)兵中，會(hui)有一個(ge)人(ren)因跳傘(san)(san)而送(song)命。

    相持不下之時，軍方(fang)決(jue)定改變(bian)檢查質量的方(fang)法，從廠商(shang)前一(yi)周交貨的降落傘中隨機挑(tiao)(tiao)出(chu)一(yi)個(ge)(ge)，讓廠商(shang)負責人裝(zhuang)備(bei)上(shang)身后(hou)，親自從飛(fei)機上(shang)跳下。這(zhe)個(ge)(ge)方(fang)法實施后(hou)，奇(qi)(qi)跡(ji)出(chu)現了：不合格率(lv)立刻(ke)變(bian)成(cheng)(cheng)了零!99.9%與100%，看來(lai)差距微(wei)乎其微(wei)。單就產品質量來(lai)說，不但廠家認為沒啥了不起，就連消(xiao)費者也認為不能(neng)挑(tiao)(tiao)剔過分。所以(yi)，司空見慣(guan)和不以(yi)為然(ran)就變(bian)成(cheng)(cheng)了眾口一(yi)辭的認同(tong)。然(ran)而，就因(yin)為有了這(zhe)99.9%，1000名士兵就有一(yi)個(ge)(ge)無辜送命(ming)。為了捍衛生命(ming)，稍加一(yi)個(ge)(ge)措施，就誕生了奇(qi)(qi)跡(ji)。

　　解讀：改(gai)變檢(jian)驗制度(du)，創造了一(yi)個質量(liang)奇跡。奇跡的誕(dan)生有時發(fa)生在(zai)司(si)空見(jian)慣的不(bu)以為(wei)然之中。卻(que)有特(te)定(ding)的環境、特(te)定(ding)的氛圍、特(te)定(ding)的主人公，或者(zhe)說特(te)定(ding)產品下的特(te)定(ding)質量(liang)管理(li)制度(du)。 因此，奇跡的誕(dan)生說不(bu)簡(jian)單(dan)也不(bu)簡(jian)單(dan)，說簡(jian)單(dan)也不(bu)簡(jian)單(dan)。