“我(wo)國服(fu)務(wu)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)萬(wan)人投訴量(liang)同比增加8成”、“質(zhi)(zhi)檢總局(ju)為中小服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)發展支招(zhao)”……4月(yue)27日，質(zhi)(zhi)檢總局(ju)發布《2014年(nian)重(zhong)點服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)監測報告(gao)》(以下簡稱《報告(gao)》)有關情況后，引發了媒體和社會(hui)各界的熱議。

　　新華社在消息發(fa)布后第一時間刊發(fa)通稿，并(bing)用“一張(zhang)圖看服務(wu)業質量(liang)形勢(shi)”的(de)生(sheng)動形式，解讀(du)了2014年我國重(zhong)點(dian)服務(wu)行業質量(liang)監測情況。中央電視臺(tai)新聞(wen)頻道對監測報告給予了重(zhong)點(dian)關注(zhu)。

　　中國(guo)政(zheng)府網(wang)(wang)、人民(min)網(wang)(wang)、新華網(wang)(wang)、鳳凰網(wang)(wang)、搜狐網(wang)(wang)、和訊網(wang)(wang)等(deng)國(guo)內主要媒體(ti)紛紛對《報(bao)(bao)告(gao)》進(jin)行(xing)了(le)轉載和解(jie)讀。與此同時，還(huan)有大量(liang)(liang)的微博(bo)微信等(deng)新媒體(ti)也援引《報(bao)(bao)告(gao)》內容，對我國(guo)服(fu)務行(xing)業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)狀(zhuang)況發表見解(jie)。據中國(guo)質(zhi)量(liang)(liang)報(bao)(bao)記者(zhe)不完全統計，有超過(guo)100家(jia)傳統媒體(ti)和網(wang)(wang)絡(luo)媒體(ti)對《報(bao)(bao)告(gao)》進(jin)行(xing)了(le)報(bao)(bao)道，數千名網(wang)(wang)友通過(guo)微博(bo)微信等(deng)新媒體(ti)對《報(bao)(bao)告(gao)》發表看法或(huo)參與傳播(bo)。

　　一石激(ji)起千層浪的背后，是質量(liang)在服務行業中作(zuo)用的日(ri)益(yi)凸(tu)顯。據中國質量(liang)報分析(xi)文(wen)章指(zhi)出，顧(gu)客滿意度(du)每提升(sheng)1個百(bai)分點(dian)，5年(nian)后企業平均資產收益(yi)率會提高11.3%，服務業質量(liang)效益(yi)越(yue)高，經濟“微笑”得越(yue)好。

　　銀行(xing)辦理(li)業務等候時間過長、手機一(yi)不小心跑出(chu)了(le)“天價(jia)”流量(liang)(liang)費、快遞逢年(nian)過節(jie)變“慢遞”……廣泛(fan)的媒體和(he)網民參與(yu)熱情，反(fan)映(ying)出(chu)服(fu)務質量(liang)(liang)已經(jing)開始(shi)像(xiang)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)一(yi)樣，成為(wei)評價(jia)行(xing)業的重(zhong)要指標，消(xiao)費者對服(fu)務質量(liang)(liang)的體驗也逐漸成為(wei)影響消(xiao)費選擇的重(zhong)要依據。誠如中(zhong)國質量(liang)(liang)報文章所呼吁(yu)：已經(jing)創(chuang)造(zao)出(chu)“中(zhong)國制造(zao)”品(pin)牌(pai)的中(zhong)國企業家們，是時候展示出(chu)孕育“中(zhong)國服(fu)務”的雄心和(he)智慧，叫響“中(zhong)國服(fu)務”品(pin)牌(pai)了(le)。