內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)，有人認(ren)為就(jiu)是內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)時走走形式，完成任(ren)務，所以，誰來(lai)當內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)？安排幾個內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)？內(nei)(nei)審(shen)(shen)(shen)員(yuan)的(de)培訓等一系列問題也就(jiu)走走形式，其(qi)實不然。

實驗室的(de)(de)內審(shen)員，除肩負(fu)內審(shen)任務外，往往還(huan)是本(ben)實驗室管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)建設的(de)(de)骨干。不僅要(yao)對管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)運行進行檢查、判定(ding)，還(huan)要(yao)對本(ben)實驗室管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)建立和(he)實施起著重要(yao)的(de)(de)支(zhi)持和(he)推(tui)動作用。

內部審(shen)(shen)(shen)核簡稱“內審(shen)(shen)(shen)”，是(shi)一種內部評價活動(dong)，這種評價是(shi)通(tong)過內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)的審(shen)(shen)(shen)核工作(zuo)(zuo)完成的。實驗室(shi)的內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)，其(qi)發揮的作(zuo)(zuo)用及審(shen)(shen)(shen)核能(neng)力與素(su)質如何，直接影響(xiang)一個實驗室(shi)內部管理(li)體系(xi)審(shen)(shen)(shen)核的效果。實驗室(shi)的內審(shen)(shen)(shen)員(yuan)，不僅要對(dui)管理(li)體系(xi)的運行進行檢查、判(pan)定，還要對(dui)本實驗室(shi)管理(li)體系(xi)建立和(he)實施(shi)起著重(zhong)要的支持和(he)推動(dong)作(zuo)(zuo)用。

那么，實驗室的內審員應當(dang)發揮哪(na)些(xie)作(zuo)用呢？有以下(xia)幾個(ge)方面：

監督作用

管理(li)體系的運行(xing)需要(yao)持續(xu)地進(jin)(jin)行(xing)監督，這(zhe)(zhe)樣才能有(you)效、及時(shi)地發(fa)現問(wen)題并采(cai)取改進(jin)(jin)措施，這(zhe)(zhe)種持續(xu)監督主(zhu)要(yao)是通過內(nei)審進(jin)(jin)行(xing)的，而內(nei)審的實(shi)施正是這(zhe)(zhe)支內(nei)審員隊伍擔當(dang)的。

所以(yi)，從某種意義上說，內審員(yuan)對管(guan)理體系的有效運行(xing)起著監督員(yuan)的作用(yong)。

參謀作用

在內審時，內審員發現某些(xie)不符(fu)(fu)合(he)項，要求(qiu)受審核部門及時采取措施，對(dui)不符(fu)(fu)合(he)項進(jin)行處(chu)置，消除產生(sheng)不符(fu)(fu)合(he)的原因。

此時，他必須向受審核(he)部(bu)門解(jie)釋(shi)為什么這是一(yi)不符合(he)項，這樣對(dui)方才能針對(dui)不符合(he)項找出原因，采(cai)取措(cuo)施。

在受(shou)審部門(men)考慮糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)時(shi)，內審員可(ke)以(yi)提(ti)(ti)出一些改進意見(jian)供其(qi)選擇。當受(shou)審核(he)部門(men)提(ti)(ti)出糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)計劃時(shi)，內審員應決定(ding)是否可(ke)以(yi)認可(ke)，并說(shuo)明認可(ke)或不認可(ke)的理由。

在(zai)糾正(zheng)措施(shi)計劃實施(shi)時，內(nei)審員要主動關心實施(shi)的過(guo)程，必要時給予指導。這一切都說明內(nei)審員在(zai)內(nei)審工作中，絕不僅僅是一個“裁判員”，還應(ying)為改進管理體系想辦法、出(chu)主意，成為一名優秀的“參謀”。

紐帶作用

內審(shen)員在內審(shen)中(zhong)與各部門的員工有(you)著廣(guang)泛的交流和(he)(he)接觸(chu)，既(ji)可以收集員工對(dui)質量管理方面(mian)的意見、要求和(he)(he)建(jian)議，通過質量負責人(ren)向(xiang)領導反映，又可以把領導層(ceng)關(guan)于質量方面(mian)的方針、政策和(he)(he)意圖向(xiang)員工傳(chuan)達、解釋和(he)(he)貫(guan)徹，起(qi)一種溝通和(he)(he)聯(lian)絡的作用。

接口(kou)作用

由于內審員經常被派往分包方或供應商(shang)去進(jin)行第(di)二方審核(he)，在審核(he)中貫徹本實(shi)驗室對分包方或供應商(shang)的要求，同時也可反映(ying)分包方的實(shi)際情況和要求，起接口作用(yong)。

當(dang)到第三方現場評(ping)審(shen)時(shi)(shi)，內(nei)審(shen)員(yuan)常(chang)常(chang)擔任聯絡員(yuan)，從中了解對方的(de)評(ping)審(shen)要求，評(ping)審(shen)方式和(he)方法，向(xiang)質量負責人(ren)或最高(gao)管理者反(fan)映，同時(shi)(shi)也可(ke)向(xiang)對方介紹本實驗室的(de)實際情況，起(qi)內(nei)外接口作用(yong)。

帶頭作用

內審員在實驗(yan)室都(dou)有各自的(de)(de)(de)本(ben)(ben)職工作。內審員的(de)(de)(de)資(zi)格是經過專門培(pei)訓(xun)而(er)獲得(de)的(de)(de)(de)，他們經常參(can)加內審活(huo)動，對(dui)該實驗(yan)室管理(li)體系的(de)(de)(de)要求有更(geng)深(shen)刻的(de)(de)(de)了解，更(geng)懂得(de)應(ying)該如何做(zuo)好(hao)本(ben)(ben)職工作。

所以內(nei)審員應以身作則，認真貫徹(che)和執(zhi)行(xing)有關(guan)管理(li)體系的要(yao)求，在全體員工中起模(mo)范帶頭作用，成為貫徹(che)實施管理(li)體系的骨干(gan)。

內審(shen)員(yuan)是(shi)本實驗室管理體(ti)系建(jian)設(she)的骨干，要發(fa)揮自身(shen)的作用，就要提高(gao)自身(shen)的能力，特別是(shi)現場(chang)審(shen)核(he)時的審(shen)核(he)方式。

內(nei)審員在審核(he)中可以(yi)采用多(duo)種工作方法，這(zhe)些(xie)方法往(wang)往(wang)是在工作中不斷積(ji)累起來的(de)，各(ge)人有各(ge)人的(de)技巧，從(cong)而(er)形(xing)成了(le)個人的(de)風格。即審核(he)技巧。內(nei)審員既然是客觀證據的(de)收(shou)集(ji)者，在現場審核(he)中主要的(de)手段(duan)就是看(kan)、問、聽和分析。

內審員用來作分(fen)析判(pan)斷的基(ji)礎(chu)是各種信息，而信息是通(tong)過看、問、聽(ting)而得(de)來的。這(zhe)里僅(jin)就最基(ji)本的方法，做(zuo)一簡單介(jie)紹：

一是少講、多看、多聽、多問。內審員在現場的時間有限，而需要采集的信息量又很大。信息（客觀證據）只能通過看、問、聽獲得，因此只有少講才能多獲取信息。

二是(shi)選擇正(zheng)確的對象提(ti)問。問題應該向負責進行該項質量活動的部門或個人提出，而不應向無關的部門或個人提問，否則就會文不對題，浪費時間。
 

三是正確提出問題。內審員應明確地針對要了解的問題提問，用不著像商業或外交談判中那樣采用旁敲側擊的方式，更不要提出外行或錯誤的問題。在現場審核過程中，可采用封閉式和開放式相結合的方法進行提問。

四是提(ti)問與(yu)索看相(xiang)結合。內審員在提問時經常會問及文件及實際執行情況，這時可在提問中同時索取需要觀看的文件或提出觀看現場，這樣就等于臨時又增加了一些檢查的樣本，對檢查起了補充作用。問看結合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問答的那種單調的方式，比較有效。

五是注意觀察易被遺忘的角落。內審前各部門一定會做出相應的準備，因此重點的文件框等一定會收拾得整整齊齊，但在某些地方常常會發現作廢的文件、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的東西，所以觀察視野要開闊一些，檢查要細致些。

六是創造(zao)一個良好的氣(qi)氛(fen)。為使審核順利進行，內審員應注意創造一個良好的氣氛，使審核成為仿佛是在進行工作研究，而不使對方總感到自己是處于受審地位。

為(wei)此，內審(shen)員應平等、和氣(qi)待人(ren)(ren)，注意(yi)(yi)聽人(ren)(ren)說話，認真記(ji)筆(bi)記(ji)，不時(shi)點(dian)頭、注視、附(fu)和等方(fang)式對受審(shen)方(fang)談話表示(shi)感(gan)興趣等等。凡是要請對方(fang)出示(shi)文件或(huo)找(zhao)一般(ban)工(gong)作人(ren)(ren)員談話時(shi)，都應爭得對方(fang)領導的同(tong)意(yi)(yi)。

如(ru)發現(xian)了不符合項(xiang)，要(yao)(yao)求受(shou)審方負責人認可時(shi)，要(yao)(yao)耐(nai)心說明理(li)由(you)。如(ru)果(guo)對方態度(du)粗暴，也不要(yao)(yao)與之爭吵(chao)，但仍(reng)然要(yao)(yao)以事(shi)實為依(yi)據，耐(nai)心討(tao)論。若(ruo)發現(xian)自己錯了，要(yao)(yao)馬上承認，并表示歉意，只有這樣(yang)對待，才能使審核順利進行。

七是注重內(nei)部團結。在評價某一具體的不符合項時，要恰如其分，留有余地。對缺陷的責任，應強調考慮控制管理體系文件的原因，而不宜過分追究個別部門和個人的一時責任。在審核中不做有損其他部門和個人的評述。這樣不但可創造一個和諧的氣氛，而且有利于實驗室內部的團結與建設。

八是保證審核結果的(de)有效性。在設計檢查表時，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時，既要注意依據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。

否(fou)則，到現場審核時由(you)于工作(zuo)緊張(zhang)和時間有(you)限，審核方法和樣本量策劃不周(zhou)，容易導致(zhi)審核不充分，影響審核結果(guo)的有(you)效性。