>>>> 人員監督

目前，實(shi)驗室的(de)人員監督工作多(duo)是針(zhen)對一(yi)線檢測人員，缺少對管理層、合(he)(he)同評審(shen)、合(he)(he)格供應(ying)商評價等(deng)人員的(de)監督，并(bing)且監督形式多(duo)限于(yu)對原始記錄(lu)、檢測報告等(deng)的(de)核(he)查，缺少對人員實(shi)際執(zhi)行(xing)能力的(de)考(kao)核(he)。今天咱們就聊一(yi)聊檢測實(shi)驗室如何(he)規范(fan)、合(he)(he)理地開展人員監督工作。

監督，是對現場或某一特定(ding)環節、過程進行的(de)(de)監視、督(du)促和管理。人員監督(du)，即是對人員能力的(de)(de)監督(du)。這里的(de)(de)能力，是指經證實的(de)(de)應用知識(shi)和技(ji)能的(de)(de)本領。

監督的(de)目(mu)的(de)是為了(le)確保(bao)檢測實驗室人員所從事的(de)與檢測相關工作的(de)初始(shi)能(neng)力和持續承(cheng)擔該(gai)項工作的(de)能(neng)力。

 1、編制人員監督程序(xu)文件

檢測實驗室的(de)質量管理體(ti)系文(wen)(wen)件(jian)中應包含人員監督程序(xu)文(wen)(wen)件(jian),明確規定職責分工(gong)、工(gong)作(zuo)流程和結果(guo)評價,以及監督中出現不符合(he)工(gong)作(zuo)的(de)處理方法(fa)。

 2、設定監督員

監督員(yuan),應(ying)由熟悉(xi)各項檢測(ce)方法、程序、目的和(he)結(jie)果評價，具備善于(yu)觀察和(he)良好(hao)溝通能力的資深(shen)人(ren)員(yuan)擔當。其職責是發現偏離、記錄分析、適時匯報和(he)監督改進。

《檢測和(he)(he)校準(zhun)實驗室能(neng)力認可準(zhun)則》中沒有(you)(you)明(ming)確(que)地規定(ding)監(jian)(jian)督員(yuan)的比例要求，僅(jin)強調要進行充分(fen)有(you)(you)效的監(jian)(jian)督。為確(que)保監(jian)(jian)督的覆蓋面,有(you)(you)文(wen)獻建議，監(jian)(jian)督人員(yuan)和(he)(he)專業技術崗(gang)位人員(yuan)的數量(liang)之比一般(ban)在1∶10—1∶5；

有的(de)建議，監督人(ren)員一般占專業技術崗位人(ren)員的(de)5%—10%；

還(huan)有的(de)建議，以監督人(ren)員(yuan)占(zhan)專業(ye)檢(jian)測人(ren)員(yuan)的(de)10%~20%為宜。

其實，人員(yuan)監督(du)(du)的(de)目的(de)是保(bao)證所有(you)對檢(jian)測結果有(you)影(ying)響的(de)人員(yuan)都(dou)能(neng)夠按照規定的(de)程序開展活(huo)動，因此(ci)，監督(du)(du)的(de)對象應該覆(fu)蓋(gai)到所有(you)對檢(jian)測結果有(you)影(ying)響的(de)人員(yuan)，提出監督(du)(du)的(de)人員(yuan)比例是不合(he)理的(de)。監督(du)(du)員(yuan)的(de)數量以(yi)能(neng)夠覆(fu)蓋(gai)檢(jian)測實驗室(shi)所涉及的(de)各(ge)(ge)工作環(huan)節(jie)、各(ge)(ge)專業領(ling)域(yu)和各(ge)(ge)關鍵(jian)場所為宜(yi)。實驗室(shi)管(guan)理層、質量管(guan)理體系運行管(guan)理部門、技術部門和后勤(qin)保(bao)障部門，都(dou)要有(you)監督(du)(du)員(yuan)。

同時，實驗室要對監督員予以授權并賦予相應的(de)權利(li)，確(que)保其發現不(bu)符合工(gong)作時，即時處理。如可(ke)以當場(chang)提出問題，責令(ling)立(li)即改(gai)正；

當不符(fu)合工(gong)作處置發生困難(nan)時，可(ke)以直接向質量主(zhu)管(guan)或技(ji)術負責人報告，以便及(ji)時采取補(bu)救措施；必(bi)要時可(ke)以扣發檢測報告；對糾正措施效果(guo)不滿意時，可(ke)以通過和相關人員溝通，提出整改(gai)意見。

 3、制訂人員監督計劃

人(ren)員(yuan)(yuan)監(jian)(jian)(jian)督(du)計(ji)(ji)劃由監(jian)(jian)(jian)督(du)員(yuan)(yuan)制訂,經技術負責(ze)人(ren)審批。人(ren)員(yuan)(yuan)監(jian)(jian)(jian)督(du)計(ji)(ji)劃應至少包含以(yi)下(xia)內容:監(jian)(jian)(jian)督(du)時間、監(jian)(jian)(jian)督(du)對象、監(jian)(jian)(jian)督(du)內容、監(jian)(jian)(jian)督(du)方式,一般(ban)以(yi)表格的(de)形式體現。監(jian)(jian)(jian)督(du)員(yuan)(yuan)可根據自身監(jian)(jian)(jian)督(du)的(de)領域特點對實驗室年度的(de)質量監(jian)(jian)(jian)督(du)工作計(ji)(ji)劃進行細(xi)化,確保監(jian)(jian)(jian)督(du)計(ji)(ji)劃具有可操作性(xing)。

檢測(ce)實驗室的監督(du)計劃(hua)應保證在一個(ge)認(ren)可周期內,實驗室所有(you)人(ren)員至少被監督(du)一次(ci)。因為(wei),實驗室人(ren)員,不管是內部的還是外部的,都會影響實驗室活動,均要(yao)受到監督(du)。

 4、按計劃實施人員監督

實驗(yan)室按照(zhao)人員(yuan)(yuan)(yuan)監(jian)督(du)(du)(du)計(ji)劃(hua)進行(xing)監(jian)督(du)(du)(du)。在實施(shi)過程(cheng)中(zhong),要做好監(jian)督(du)(du)(du)記錄和監(jian)督(du)(du)(du)評價。年度監(jian)督(du)(du)(du)計(ji)劃(hua)是(shi)常(chang)規監(jian)督(du)(du)(du),監(jian)督(du)(du)(du)員(yuan)(yuan)(yuan)不必拘泥于計(ji)劃(hua),可結合實驗(yan)室質量管(guan)理運行(xing)的(de)具體情(qing)況(kuang),有(you)側(ce)重點(dian)地追加人員(yuan)(yuan)(yuan)監(jian)督(du)(du)(du)任務。如遇以下情(qing)況(kuang)有(you)必要追加專(zhuan)項監(jian)督(du)(du)(du):

(1)客戶有特殊要(yao)求時;

(2)首次分(fen)包時;

(3)在實驗(yan)室場所以外的地點進行(xing)檢測工作(zuo)時;

(4)檢測結果在臨界(jie)狀態時(shi);

(5)發生質(zhi)量(liang)(liang)仲裁(cai)或(huo)質(zhi)量(liang)(liang)鑒定時;

(6)發(fa)生客戶投訴(抱怨)時;

(7)發(fa)生偏離時。

1、人員監督的方式

人員(yuan)監督的方(fang)式(shi)比較多樣(yang)化,常(chang)用(yong)的有以下幾種:現(xian)場觀察、書面核查、提(ti)問面談。開展監督時,可(ke)采(cai)用(yong)單(dan)一方(fang)式(shi),也可(ke)采(cai)用(yong)多種方(fang)式(shi)結合。

——現場觀察

由監(jian)督(du)(du)員(yuan)對(dui)被監(jian)督(du)(du)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)現(xian)場實(shi)地操作情況的(de)察(cha)看，考(kao)核其(qi)對(dui)管理要求或檢(jian)測標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)執行(xing)能力和(he)對(dui)操作過(guo)程(cheng)的(de)掌控能力。這(zhe)種(zhong)監(jian)督(du)(du)方(fang)式側重(zhong)于(yu)評價人(ren)(ren)員(yuan)的(de)實(shi)際操作能力,一(yi)般適用于(yu)有(you)新(xin)人(ren)(ren)員(yuan)(新(xin)進(jin)人(ren)(ren)員(yuan)、在培人(ren)(ren)員(yuan)、短(duan)期聘用人(ren)(ren)員(yuan))、新(xin)項目(mu)(mu)(新(xin)開展的(de)項目(mu)(mu))、新(xin)設備(新(xin)進(jin)設備初期使用階段(duan))和(he)新(xin)標(biao)準(zhun)(zhun)(新(xin)增檢(jian)測標(biao)準(zhun)(zhun)或檢(jian)測標(biao)準(zhun)(zhun)變更)等情況，尤其(qi)是(shi)對(dui)檢(jian)測人(ren)(ren)員(yuan)的(de)監(jian)督(du)(du)。對(dui)于(yu)新(xin)進(jin)人(ren)(ren)員(yuan),比較(jiao)常用的(de)監(jian)督(du)(du)方(fang)式就(jiu)是(shi)目(mu)(mu)擊現(xian)場操作。

例如(ru)，羊(yang)毛檢測(ce)人員(yuan)(yuan)按照檢測(ce)標(biao)準SN/T0473—2003《進出(chu)口含脂毛檢驗規程》中5.3.1氣流(liu)儀(yi)法，用(yong)微(wei)拉氣流(liu)儀(yi)進行羊(yang)毛細(xi)度的(de)(de)檢測(ce)。在監督(du)過程中,要注意觀(guan)察該人員(yuan)(yuan)的(de)(de)幾個關鍵操作(zuo)步(bu)驟是否規范、流(liu)暢,具體監督(du)要點參見表1。

——書面核查

由監(jian)(jian)(jian)督員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)被監(jian)(jian)(jian)督人員(yuan)(yuan)涉及(ji)的與監(jian)(jian)(jian)督內(nei)容相關(guan)的書面材(cai)料進行審(shen)核(he)，考核(he)其對(dui)(dui)管理要(yao)求或檢測標(biao)準的理解能力和對(dui)(dui)操作結果(guo)的處理能力。可以通(tong)過核(he)查工作記錄、檢測結果(guo)或者閉(bi)卷筆試的形式進行。這種(zhong)監(jian)(jian)(jian)督方式一般適用于工作經驗豐富的老員(yuan)(yuan)工。

表1對檢測(ce)人員現場(chang)操作微拉氣流儀(yi)時(shi)的監督要點(dian)

例如，對(dui)于從事合格供應(ying)(ying)商評價(jia)工(gong)作(zuo)有(you)多年經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)員工(gong),監督其對(dui)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室儀器設備檢(jian)(jian)校(xiao)服(fu)務機(ji)構(gou)的(de)(de)供應(ying)(ying)商評價(jia)時，可以(yi)查閱該人員是(shi)否(fou)(fou)建立檢(jian)(jian)校(xiao)機(ji)構(gou)合格供應(ying)(ying)商名錄，名錄中的(de)(de)各檢(jian)(jian)校(xiao)機(ji)構(gou)是(shi)否(fou)(fou)通(tong)過實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室認可，已獲認可的(de)(de)檢(jian)(jian)校(xiao)能(neng)力是(shi)否(fou)(fou)能(neng)夠滿(man)足實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室提出(chu)的(de)(de)具(ju)體技術需求；是(shi)否(fou)(fou)對(dui)每(mei)個供應(ying)(ying)商都逐一評價(jia)，評價(jia)內(nei)容(rong)是(shi)否(fou)(fou)涵(han)蓋(gai)供應(ying)(ying)商的(de)(de)服(fu)務效率、性價(jia)比、服(fu)務支持能(neng)力等；

如有(you)不合格(ge)(ge)的(de)供應商(shang)，是否予以撤除并編制新的(de)合格(ge)(ge)供應商(shang)名錄。

以(yi)上列舉的(de)逐項內(nei)容，都能達到規(gui)定要(yao)求，則可(ke)認為該人員具(ju)備(bei)持續(xu)承(cheng)擔合格供應商評(ping)價工作(zuo)的(de)能力。

——提(ti)問面談

由監(jian)督(du)員就(jiu)監(jian)督(du)內(nei)容(rong)對被(bei)監(jian)督(du)人員進行當面問(wen)詢和約談，這種監(jian)督(du)方式比較靈(ling)活，也適用于工(gong)(gong)作經驗(yan)豐富的(de)老(lao)員工(gong)(gong)，特別是對其持續承擔(dan)原工(gong)(gong)作能力(li)的(de)監(jian)督(du)。對實驗(yan)室管(guan)理層的(de)監(jian)督(du)，就(jiu)可(ke)以采用這種監(jian)督(du)方式。

例(li)如(ru)，詢問檢測實驗室最高管理者，其單位的(de)質量目標和質量方針(zhen)是什么，如(ru)何實現(xian)該(gai)目標；有什么途徑可以(yi)識別(bie)對管理體(ti)系(xi)或檢測程(cheng)序的(de)偏離(li)；在實驗室內(nei)部怎樣(yang)建立溝通機制(zhi)等(deng)。

2、記錄人員監督情況

監(jian)(jian)(jian)(jian)督員(yuan)應(ying)(ying)認真填(tian)寫監(jian)(jian)(jian)(jian)督記(ji)(ji)錄(lu)(lu),及時(shi)發現存在的(de)問題(ti)。記(ji)(ji)錄(lu)(lu)的(de)內(nei)容應(ying)(ying)包括監(jian)(jian)(jian)(jian)督時(shi)間、監(jian)(jian)(jian)(jian)督對象、監(jian)(jian)(jian)(jian)督內(nei)容、監(jian)(jian)(jian)(jian)督方(fang)式(shi)、監(jian)(jian)(jian)(jian)督結果(guo)等。記(ji)(ji)錄(lu)(lu)要涉及監(jian)(jian)(jian)(jian)督的(de)全過程(cheng)，對監(jian)(jian)(jian)(jian)督方(fang)式(shi)的(de)合理性、內(nei)容和過程(cheng)的(de)完整性、工作完成的(de)效果(guo)進行客觀描(miao)述，并(bing)對監(jian)(jian)(jian)(jian)督結果(guo)進行評價。

3、評價被監督人員的能力

在監(jian)(jian)督(du)結(jie)果部分，監(jian)(jian)督(du)人員(yuan)要對(dui)被監(jian)(jian)督(du)人員(yuan)的(de)(de)相(xiang)關能(neng)力(li)(li)(li)(li)予(yu)以客觀、真實(shi)的(de)(de)評價。明(ming)確被監(jian)(jian)督(du)人員(yuan)是否具備所需(xu)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，如對(dui)法律、法規(gui)、實(shi)驗(yan)室質量管理(li)體系(xi)文件和規(gui)章制度的(de)(de)掌握能(neng)力(li)(li)(li)(li)、對(dui)合(he)格供(gong)應商的(de)(de)評價能(neng)力(li)(li)(li)(li)、對(dui)檢測和方法(包括校準(zhun)方法和非標準(zhun)方法)的(de)(de)使用能(neng)力(li)(li)(li)(li)、數(shu)據處理(li)及結(jie)果判(pan)定能(neng)力(li)(li)(li)(li)、安全性要求識別及執行能(neng)力(li)(li)(li)(li)等。當(dang)人員(yuan)監(jian)(jian)督(du)結(jie)果達不(bu)到預期目標甚至(zhi)不(bu)符合(he)時，則要進行不(bu)符合(he)工作的(de)(de)說明(ming)，并指出(chu)需(xu)要改進或(huo)糾正的(de)(de)方面。

4、處理監督結果

在監(jian)(jian)督過程中(zhong)發(fa)現(xian)的不符合，應按照質(zhi)量管理體系文件的要(yao)(yao)求(qiu)及時(shi)處(chu)理和反饋。對(dui)(dui)需要(yao)(yao)采取現(xian)場(chang)糾(jiu)正(zheng)(zheng)時(shi)，應要(yao)(yao)求(qiu)被(bei)監(jian)(jian)督人員實(shi)施現(xian)場(chang)糾(jiu)正(zheng)(zheng),并對(dui)(dui)糾(jiu)正(zheng)(zheng)有(you)效性進行評價(jia)(jia)，同時(shi)做好(hao)記(ji)錄；對(dui)(dui)需要(yao)(yao)采取糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施的，必須出(chu)具不符合報告(gao)。監(jian)(jian)督員督促相關人員制(zhi)訂糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施計劃、分析原因、采取糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施，后期再實(shi)施跟蹤，評價(jia)(jia)糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施的有(you)效性。若糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施有(you)效，則可(ke)關閉不符合。

監(jian)督(du)員(yuan)(yuan)(yuan)定期編寫人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)監(jian)督(du)報(bao)告(gao)，作為(wei)年度管理評審輸入內容，也(ye)可(ke)作為(wei)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)培訓(xun)需(xu)求的依據。監(jian)督(du)報(bao)告(gao)要包括監(jian)督(du)崗(gang)位及(ji)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)數(shu)量、監(jian)督(du)過程(cheng)、監(jian)督(du)結果、發現的問題和整(zheng)改措施等。

所(suo)以可(ke)能(neng)影響(xiang)實驗室活動結果的(de)人員，包括實驗室各職能(neng)的(de)人員。

小編提醒，不定期可以根(gen)據內外部質量監(jian)控結果、客(ke)戶投訴等，以及技術復(fu)雜性(xing)、方法穩定性(xing)和(he)(he)客(ke)戶現場(chang)等實驗(yan)(yan)室活動安排人員(yuan)能力監(jian)控，保證(zheng)實驗(yan)(yan)室活動和(he)(he)結果的有(you)效性(xing)；

人員監(jian)控方法：