3月3日(ri)有(you)報道披露《愛馬(ma)仕(shi)進口服裝被檢甲醛超(chao)標》，事件受(shou)到(dao)消費者(zhe)持續(xu)關注。截至(zhi)發(fa)稿時，記(ji)者(zhe)仍未收(shou)到(dao)愛馬(ma)仕(shi)公司做出的(de)官方解釋。針對(dui)消費者(zhe)關心的(de)退(tui)換貨及品質保(bao)障問題，記(ji)者(zhe)追蹤了解到(dao)，愛馬(ma)仕(shi)官方客服僅接受(shou)專賣(mai)店檢測(ce)并根據(ju)結果進行售后處理。北京市消費者(zhe)協(xie)會提醒，經過洗滌、穿戴的(de)衣物甲醛已(yi)溶解揮(hui)發(fa)，不再具有(you)檢測(ce)價(jia)值。問題衣服的(de)售后維權(quan)難度頗高。

　　客服：堅持到店檢測

　　記(ji)者8日致電(dian)愛(ai)馬仕(shi)北京SKP店、國貿商城店和(he)銀泰中(zhong)心(xin)店，電(dian)話均(jun)轉至愛(ai)馬仕(shi)中(zhong)國客(ke)(ke)戶服(fu)務中(zhong)心(xin)。客(ke)(ke)服(fu)表(biao)示，到目前為止，愛(ai)馬仕(shi)公司尚未對事件(jian)進(jin)行回(hui)應，“客(ke)(ke)服(fu)不(bu)便進(jin)行評論(lun)，請等待公司聲明”。

　　本(ben)報于3月(yue)3日發表題為《愛馬(ma)仕進口服裝被檢甲(jia)醛超標》的文章。愛馬(ma)仕北京國(guo)貿商城店(dian)店(dian)員當時(shi)對記(ji)者(zhe)表示，相關機構(gou)進行檢測后(hou)顯示甲(jia)醛含量不合規，可到門店(dian)申(shen)請(qing)處(chu)理，并由門店(dian)上報給品牌(pai)總部，但不保證(zheng)給予退貨(huo)處(chu)理，專賣店(dian)不做承(cheng)諾。

　　面對記者再次提(ti)(ti)出對衣(yi)物質量的(de)擔憂，8日，愛(ai)馬(ma)仕(shi)客服給(gei)出了(le)與此前(qian)(qian)國貿商城店(dian)店(dian)員截(jie)然不(bu)同的(de)回答：“消費(fei)者可(ke)將(jiang)衣(yi)物送至愛(ai)馬(ma)仕(shi)專賣店(dian)鋪，并(bing)由(you)愛(ai)馬(ma)仕(shi)官方提(ti)(ti)供檢測(ce)服務(wu)。”對此，國貿店(dian)店(dian)員提(ti)(ti)出可(ke)自(zi)行前(qian)(qian)往(wang)第(di)三方檢測(ce)機構檢測(ce)的(de)說法，該客服予(yu)以否(fou)認(ren)并(bing)堅持稱“要(yao)攜帶衣(yi)物去專賣店(dian)”。

　　消協：品牌檢測難保公平

　　記者從(cong)北京市消協負責開展比(bi)較試驗的工作人員處了解到，目前(qian)國內對于衣(yi)物中甲醛含量的檢(jian)(jian)測(ce)方(fang)法是(shi)“需(xu)要測(ce)試樣品為(wei)全新”，并將(jiang)衣(yi)物剪碎、取樣、加(jia)入試劑稀釋、對比(bi)樣本，過程嚴(yan)謹，需(xu)要第三方(fang)服裝(zhuang)檢(jian)(jian)測(ce)機構(gou)通過專(zhuan)業人員和專(zhuan)業檢(jian)(jian)測(ce)設備進(jin)行處理。

　　對于愛馬仕客服提出的“由專賣(mai)店進行(xing)檢測(ce)(ce)”的說(shuo)法，消(xiao)協工作(zuo)人員(yuan)稱，品牌自(zi)行(xing)檢測(ce)(ce)行(xing)為不合理，過程中(zhong)難保公平。據了解，甲醛(quan)在40攝氏度左(zuo)右揮(hui)發性會增(zeng)強。上海(hai)國檢檢測(ce)(ce)人員(yuan)則表(biao)示，消(xiao)費者(zhe)在購買貼身衣物后，用溫水洗滌(di)，可加快甲醛(quan)揮(hui)發速度。也就是說(shuo)，經過洗滌(di)和穿戴的衣物，再進行(xing)甲醛(quan)含量檢測(ce)(ce)毫無意(yi)義。

　　服裝業內人士也表示檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)并維權很(hen)有難(nan)度(du)，“首先，愛(ai)馬(ma)(ma)仕(shi)公司內部(bu)沒有相關(guan)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)資質提供(gong)這樣(yang)的(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)服務，需(xu)(xu)(xu)要依靠第(di)三方(fang)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)機(ji)構。其(qi)次，檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)費(fei)(fei)用(yong)相對比(bi)較(jiao)高昂(ang)，周(zhou)期時間較(jiao)長，檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)一(yi)次需(xu)(xu)(xu)要千余元(yuan)，如(ru)果(guo)是消費(fei)(fei)者(zhe)提出(chu)的(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)，費(fei)(fei)用(yong)由誰承(cheng)擔?第(di)三，甲醛含(han)量檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)需(xu)(xu)(xu)將衣物剪損取樣(yang)，愛(ai)馬(ma)(ma)仕(shi)品牌衣物價格高昂(ang)，如(ru)果(guo)費(fei)(fei)用(yong)自(zi)擔，消費(fei)(fei)者(zhe)恐怕很(hen)難(nan)接受”。

　　在(zai)采訪(fang)過(guo)程中(zhong)，愛馬仕客服(fu)也表(biao)示(shi)，如果(guo)(guo)檢測結果(guo)(guo)顯(xian)示(shi)衣物質(zhi)量沒有(you)問題(ti)，所(suo)檢測物品不能(neng)進(jin)行(xing)退換。“檢測出質(zhi)量問題(ti)，才會(hui)為消費者(zhe)進(jin)行(xing)后續服(fu)務。”

　　專家：應加大懲處力度

　　奢侈品(pin)領域專家(jia)、財富品(pin)質研究院(yuan)院(yuan)長周(zhou)婷(ting)表示，在當下(xia)越來越多的核(he)心奢侈品(pin)消費者逃離一(yi)線大牌，一(yi)線大牌銷售下(xia)滑的局面下(xia)，更應加強對售后的重視。

　　面對客服提(ti)出將衣(yi)物送至店(dian)面檢(jian)(jian)(jian)測(ce)的說(shuo)法，獨立(li)服裝分析師馬(ma)崗(gang)表示(shi)，質(zhi)量檢(jian)(jian)(jian)測(ce)應(ying)該(gai)(gai)是(shi)(shi)企業(ye)在衣(yi)物出廠時(shi)(shi)就及(ji)(ji)時(shi)(shi)進行(xing)的，無論(lun)是(shi)(shi)國(guo)(guo)際市(shi)場(chang)還是(shi)(shi)國(guo)(guo)內市(shi)場(chang)，都有明確的甲(jia)醛含量標準規定(ding)，愛馬(ma)仕公司應(ying)該(gai)(gai)嚴(yan)格遵守。“尤其是(shi)(shi)銷往其他國(guo)(guo)家(jia)的商(shang)品，國(guo)(guo)際品牌更(geng)(geng)應(ying)該(gai)(gai)注重當地標準。出現質(zhi)量問題(ti)后，愛馬(ma)仕公司更(geng)(geng)應(ying)該(gai)(gai)積極回(hui)應(ying)，依(yi)靠第三方檢(jian)(jian)(jian)測(ce)機構(gou)及(ji)(ji)時(shi)(shi)對商(shang)品進行(xing)質(zhi)量檢(jian)(jian)(jian)測(ce)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)出具檢(jian)(jian)(jian)測(ce)報(bao)告，讓(rang)消費(fei)者(zhe)放(fang)心，而不是(shi)(shi)讓(rang)消費(fei)者(zhe)到(dao)店(dian)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)。”

　　記(ji)者(zhe)了解到(dao)，愛(ai)馬(ma)仕此次(ci)被曝光9個批(pi)次(ci)的(de)衣物被檢測出(chu)甲醛超標，國(guo)內(nei)(nei)有(you)關(guan)部門已經(jing)加大對(dui)該品(pin)牌(pai)(pai)的(de)監管力度。馬(ma)崗表示，我(wo)國(guo)應該加大威懾(she)力度，一旦某一品(pin)牌(pai)(pai)產(chan)品(pin)頻繁出(chu)現嚴(yan)重質量問題，國(guo)內(nei)(nei)要(yao)有(you)魄力在一定時間內(nei)(nei)對(dui)其產(chan)品(pin)進行禁售，保(bao)護國(guo)內(nei)(nei)消費者(zhe)。