華(hua)測(ce)檢測(ce)認證(zheng)集團股份有限公司（以下簡稱華(hua)測(ce)檢測(ce)）作為中國(guo)第三方檢測(ce)與認證(zheng)服(fu)務(wu)的開(kai)拓者，是一家(jia)集檢測(ce)、校準(zhun)、檢驗、認證(zheng)及技術服(fu)務(wu)為一體的第三方機構(gou)，在全球范圍內提供一站式解決(jue)方案。

　　華測(ce)檢測(ce)成立于2003年，總部位于深圳，在(zai)全國(guo)(guo)設(she)立了40多(duo)個分(fen)支機構，擁有化(hua)學、生物、物理、機械、電(dian)磁、工程、醫學等領(ling)域共(gong)90多(duo)個實驗室，并在(zai)美國(guo)(guo)、英(ying)國(guo)(guo)、新加坡(po)、臺灣、香(xiang)港等國(guo)(guo)家和地區設(she)立了分(fen)、子公(gong)司。2009年10月30日，華測(ce)檢測(ce)成功在(zai)深交(jiao)所掛牌上市(shi)，成為深圳市(shi)首家在(zai)創業(ye)板上市(shi)的公(gong)司，也(ye)是國(guo)(guo)內檢測(ce)行業(ye)首家上市(shi)公(gong)司。

　　從2005年1月28日(ri)獲得第一張中國(guo)(guo)合格評定國(guo)(guo)家(jia)(jia)認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)委員會（CNAS）實驗室認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)證(zheng)書開始，迄今為止，華(hua)測(ce)檢(jian)測(ce)共有(you)16家(jia)(jia)分、子(zi)公司、控(kong)股公司獲得了19張CNAS認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)證(zheng)書，檢(jian)測(ce)范圍覆蓋工業(ye)品(pin)(pin)、消(xiao)費(fei)品(pin)(pin)、工程檢(jian)測(ce)、環境檢(jian)測(ce)、食品(pin)(pin)檢(jian)測(ce)、生命安全(quan)等多(duo)個(ge)領域，能夠(gou)測(ce)試的項目數(shu)以萬計。華(hua)測(ce)檢(jian)測(ce)自成立(li)以來為數(shu)以萬計的客(ke)戶提供了服務(wu)，同時也為美國(guo)(guo)、歐洲、亞洲等多(duo)個(ge)國(guo)(guo)家(jia)(jia)及地區的廣大客(ke)戶所認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)，充分體(ti)現了“一次認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)，全(quan)球通(tong)行”的認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)效益(yi)。2015年，華(hua)測(ce)檢(jian)測(ce)獲得了國(guo)(guo)家(jia)(jia)“3C”認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書。

　　提升技術能力，強化質量管理

　　華測(ce)(ce)檢測(ce)(ce)創業時期，作為一家(jia)年(nian)輕的(de)檢測(ce)(ce)機構，同(tong)知名(ming)的(de)國際檢測(ce)(ce)機構以及老(lao)牌(pai)的(de)國有(you)檢測(ce)(ce)機構相比，在(zai)技術(shu)積累、質(zhi)(zhi)量沉淀(dian)方面存在(zai)差距是不爭的(de)事實。為了盡快縮短這些差距，公司最高管理者始(shi)終將實驗室認(ren)(ren)可作為公司提升技術(shu)能力、夯實質(zhi)(zhi)量基礎的(de)第一抓手。集團及下屬(shu)公司每年(nian)接受一次甚至多(duo)次的(de)CNAS/CMA認(ren)(ren)可評(ping)審，為華測(ce)(ce)檢測(ce)(ce)提供了無(wu)法替(ti)代的(de)學習機會。

　　評(ping)審(shen)前，我(wo)們積極開展標準(zhun)學習、方法確認(ren)、室間(jian)比對(dui)以及能力驗(yan)證；評(ping)審(shen)時，我(wo)們虛(xu)心向評(ping)審(shen)專家(jia)請教、學習并(bing)認(ren)真(zhen)(zhen)記(ji)錄實驗(yan)室需(xu)要(yao)改(gai)進的每一個(ge)細節；評(ping)審(shen)后(hou)，我(wo)們針對(dui)所有的審(shen)核發(fa)現，無論是不符(fu)合項(xiang)還是觀(guan)察項(xiang)，都(dou)認(ren)真(zhen)(zhen)進行原(yuan)因(yin)分析并(bing)有效整改(gai)，避免同類問題的再次發(fa)生。

　　為了提(ti)升(sheng)技(ji)術能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，集(ji)(ji)團成立了技(ji)術管理(li)委(wei)員會，并(bing)按專(zhuan)業(ye)領(ling)域(yu)成立分專(zhuan)業(ye)技(ji)術委(wei)員會。各專(zhuan)業(ye)委(wei)員會負責相應(ying)領(ling)域(yu)的(de)檢測技(ji)術與(yu)檢測流(liu)程的(de)標準化工作，并(bing)配合集(ji)(ji)團質量管理(li)部門(men)、人力(li)(li)(li)資源管理(li)部門(men)每年定期組織各類技(ji)術比(bi)武、技(ji)術人員能(neng)(neng)力(li)(li)(li)考核等活動(dong)，極大地促進了個人、實(shi)驗室及(ji)公(gong)司技(ji)術能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)提(ti)升(sheng)。

　　為了夯實(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)基礎、強(qiang)化(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理，集團投(tou)資數(shu)千萬上馬實(shi)驗室(shi)信息管(guan)(guan)理系統（LIMS），確保所有檢(jian)測(ce)作業從(cong)接收(shou)訂單開始(shi)、到樣品傳遞、樣品檢(jian)測(ce)、直接報告制(zhi)作與(yu)發放，均在線上完成(cheng)；集團質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理部門制(zhi)定了統一的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)、目(mu)標、管(guan)(guan)理手冊及(ji)(ji)程序(xu)文件，并(bing)指(zhi)導下屬公司貫徹(che)落(luo)實(shi)；同(tong)時(shi)還制(zhi)定了管(guan)(guan)理人員質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)考核制(zhi)度及(ji)(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)考核“一票(piao)否(fou)決制(zhi)”，會(hui)同(tong)人力資源管(guan)(guan)理部門，對所有中(zhong)高層干部實(shi)施嚴格的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)培訓、考核與(yu)評(ping)價。

　　此外，為了加強技(ji)術儲備、引(yin)領行業發展，集團成立了標(biao)準物(wu)質(zhi)研究所，對外提供(gong)(gong)標(biao)準物(wu)質(zhi)以及能力(li)驗證提供(gong)(gong)者服務，并于2013年(nian)獲(huo)得CNAS標(biao)準物(wu)質(zhi)/標(biao)準樣品生產者和能力(li)驗證提供(gong)(gong)者認可，成為國內唯一一家同時獲(huo)得兩(liang)項認可的第三方檢測機構。

　　通過(guo)實(shi)施上述各項(xiang)措施，華測(ce)檢測(ce)借力實(shi)驗(yan)室認可，利(li)用短(duan)(duan)短(duan)(duan)10年左右(you)的(de)(de)時間，完成了同行(xing)(xing)業其(qi)他(ta)機構(gou)數十年的(de)(de)技術積累，不但作(zuo)為(wei)(wei)參加者在認監(jian)委及其(qi)他(ta)國(guo)(guo)外、國(guo)(guo)內(nei)機構(gou)組織(zhi)的(de)(de)能力驗(yan)證活動中(zhong)，集團各下(xia)屬(shu)公司(si)的(de)(de)能力驗(yan)證通過(guo)率已(yi)持續多(duo)年達到100%，還作(zuo)為(wei)(wei)提供者為(wei)(wei)包(bao)括國(guo)(guo)家認監(jian)委在內(nei)社會各方(fang)成功舉辦多(duo)項(xiang)能力驗(yan)證。國(guo)(guo)家環境(jing)保(bao)護、食品(pin)及藥(yao)品(pin)監(jian)督(du)、工商管理以及質量監(jian)督(du)等部門多(duo)次組織(zhi)相關檢測(ce)機構(gou)蒞(li)臨集團各下(xia)屬(shu)公司(si)進(jin)行(xing)(xing)技術交流(liu)。

　　獲得客戶信任，贏得顧客滿意

　　華(hua)測檢(jian)測進入檢(jian)驗檢(jian)測領域(yu)，借(jie)力認(ren)(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)，歷經重重困(kun)難，闖出了一(yi)條“品(pin)(pin)牌(pai)突(tu)圍承前、品(pin)(pin)牌(pai)塑造(zao)繼后(hou)”的(de)(de)先“破”后(hou)“立”的(de)(de)發展道路。華(hua)測檢(jian)測早期開(kai)展業(ye)務(wu)，市(shi)場普遍不接受(shou)既非國(guo)際知名品(pin)(pin)牌(pai)、又無相(xiang)應政府(fu)背景的(de)(de)第(di)三方民(min)營檢(jian)測機(ji)構。為(wei)了實現品(pin)(pin)牌(pai)突(tu)圍，華(hua)測檢(jian)測牢牢抓(zhua)住(zhu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)這一(yi)重要抓(zhua)手，向客(ke)戶(hu)反復說(shuo)明“一(yi)次認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)，全球通(tong)行”的(de)(de)CNAS認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)國(guo)際慣(guan)例，并(bing)通(tong)過我(wo)們專(zhuan)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)獲(huo)得了國(guo)際及國(guo)內(nei)客(ke)戶(hu)的(de)(de)廣泛認(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)和信(xin)(xin)任。目前，華(hua)測檢(jian)測已有國(guo)內(nei)外客(ke)戶(hu)6萬(wan)余家、各類(lei)檢(jian)驗檢(jian)測認(ren)(ren)(ren)證(zheng)及技術(shu)服(fu)務(wu)覆蓋消費品(pin)(pin)、工(gong)業(ye)品(pin)(pin)、農(nong)產品(pin)(pin)、食品(pin)(pin)及化妝品(pin)(pin)、化學品(pin)(pin)、汽車、建筑與(yu)(yu)房地(di)產、工(gong)業(ye)制造(zao)、信(xin)(xin)息傳輸(shu)與(yu)(yu)技術(shu)服(fu)務(wu)、水利、環境(jing)與(yu)(yu)公共設施管理、衛生(sheng)和社會服(fu)務(wu)等多個行業(ye)，正逐步成長(chang)為(wei)國(guo)內(nei)民(min)營檢(jian)測機(ji)構第(di)一(yi)品(pin)(pin)牌(pai)。

　　獲得客(ke)戶認可及(ji)信(xin)任(ren)僅是第一步，為了(le)贏得客(ke)戶滿意和客(ke)戶忠誠，集團及(ji)下屬公司認真學習并貫徹ISO/IEC17025“以顧(gu)客(ke)為中(zhong)心”的(de)質(zhi)量管理原則(ze)，建立了(le)“以顧(gu)客(ke)為導向(xiang)”的(de)實驗(yan)室管理流程。對外，在(zai)行(xing)業(ye)內率先推(tui)出“顧(gu)客(ke)上門拜(bai)訪制(zhi)度”，為客(ke)戶答疑解惑并協助制(zhi)訂(ding)技術解決(jue)方案；對內，大力開展(zhan)質(zhi)量改進活動，不(bu)斷提(ti)升“質(zhi)量、交期、成本(ben)及(ji)服務”等關(guan)鍵(jian)績效指(zhi)標(biao)。

　　為了(le)有效傾(qing)聽顧客(ke)(ke)聲音，華測(ce)檢測(ce)還獨創性(xing)地(di)開(kai)發了(le)一(yi)套“客(ke)(ke)戶在線投訴(su)(su)處理系統”，確保任何客(ke)(ke)戶的抱怨、質疑(yi)、申訴(su)(su)和投訴(su)(su)都(dou)能在第一(yi)時間傳遞至集團質量管(guan)理部(bu)門及相關實驗室，并(bing)在承諾(nuo)的時間內予以(yi)響應和回復。此外(wai)，集團每年通過(guo)“顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度調查(cha)系統”開(kai)展(zhan)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)調查(cha)并(bing)開(kai)展(zhan)持續的改進工作(zuo)，最近(jin)連(lian)續5年的顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度均(jun)維(wei)持在90分以(yi)上并(bing)逐年提升。

　　打造軟實力，爭創國家質量獎

　　獲得實驗室認可，只代(dai)表公(gong)司具備(bei)相(xiang)應(ying)的(de)資(zi)(zi)質和能(neng)力，僅(jin)僅(jin)能(neng)帶來客戶的(de)短期(qi)增加和業績(ji)的(de)短期(qi)增長；如果(guo)沒有形成有價值的(de)核心競爭力，將無(wu)法支持公(gong)司的(de)可持續(xu)(xu)發(fa)展(zhan)。為此，華測檢(jian)測充分利(li)用自身上市公(gong)司的(de)有利(li)條件，最近幾(ji)年持續(xu)(xu)在(zai)新項(xiang)目研究開發(fa)、信息化建(jian)設以及大數據(ju)應(ying)用等方面進行(xing)戰略性(xing)投(tou)資(zi)(zi)，期(qi)望(wang)不斷發(fa)展(zhan)差異化優勢。

　　華測(ce)(ce)檢(jian)測(ce)(ce)高度重“軟實力”建設工作。早在公司(si)成立之初，集團質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)部門已(yi)分步引入(ru)并全面應用“五常法”現場(chang)管(guan)(guan)理(li)、QCC品管(guan)(guan)手法以及(ji)提案改善(shan)管(guan)(guan)理(li)等管(guan)(guan)理(li)工具(ju)，鼓(gu)勵全體員工開展改善(shan)與創新。從2010年開始，集團參照日本“戴明(ming)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)”及(ji)美(mei)國(guo)“波多里奇”國(guo)家質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)評獎(jiang)(jiang)(jiang)標準(zhun)，制定了(le)華測(ce)(ce)實驗室(shi)“總裁質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)”評選(xuan)準(zhun)則(ze)及(ji)實施細則(ze)，全面推動(dong)內部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)評選(xuan)活動(dong)的開展。這些“軟實力”的建設極大地(di)提升了(le)各(ge)經營單位、各(ge)專業(ye)實驗室(shi)的經營質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)水平(ping)。2012年，集團榮(rong)獲深圳(zhen)市“市長質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)鼓(gu)勵獎(jiang)(jiang)(jiang)”。未來，華測(ce)(ce)檢(jian)測(ce)(ce)將繼(ji)續貫(guan)徹落實《卓(zhuo)越績(ji)效評價(jia)準(zhun)則(ze)》（GB/T19580-2012）國(guo)家標準(zhun)，持續申請各(ge)類市長質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)、省長質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)以及(ji)全國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)(jiang)。

　　無論夢想有(you)多(duo)么(me)遙遠，樹立(li)并保(bao)持自身(shen)公(gong)信力是第(di)三方檢測機構的(de)第(di)一(yi)考量，是我(wo)們(men)立(li)足的(de)根本。公(gong)司董事長萬峰多(duo)次(ci)在公(gong)開(kai)和非公(gong)開(kai)場合表述了自己的(de)價(jia)值觀：“企業的(de)成功沒有(you)捷徑可走，必須遵(zun)循(xun)常識，具體到檢測行業就是不(bu)出(chu)具一(yi)份虛假報告。如果在某些領域只有(you)造假才能生存的(de)情況下，我(wo)們(men)一(yi)定選擇(ze)退出(chu)。”

　　CNAS認可制(zhi)度為華測檢測價(jia)值觀的(de)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)提供了堅實(shi)(shi)(shi)的(de)保(bao)障(zhang)。一(yi)方面(mian)，我(wo)們嚴格貫(guan)徹落(luo)實(shi)(shi)(shi)各項CNAS認可制(zhi)度、ISO/IEC17025實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室管(guan)理標準、以(yi)及集(ji)團(tuan)內(nei)部發(fa)布的(de)各項管(guan)理流程(cheng)及規章制(zhi)度，從收(shou)樣(yang)、標識、分樣(yang)、前處(chu)理、測試、報告制(zhi)作(zuo)(zuo)與發(fa)放等所有(you)環(huan)節(jie)，都(dou)嚴格遵守各項操作(zuo)(zuo)規則并做好每一(yi)個細(xi)節(jie)；另一(yi)方面(mian)，我(wo)們積(ji)極(ji)配合(he)CNAS安排的(de)各類現(xian)(xian)場評(ping)審及專項檢查工作(zuo)(zuo)，隨時(shi)以(yi)最真(zhen)實(shi)(shi)(shi)的(de)面(mian)貌展現(xian)(xian)自己，并針對薄弱環(huan)節(jie)和不(bu)足之處(chu)予以(yi)積(ji)極(ji)改進(jin)，從而進(jin)一(yi)步夯(hang)實(shi)(shi)(shi)質量基礎，提升技術能力(li)。

　　千(qian)里之(zhi)(zhi)行，始于足下。認(ren)可是(shi)我(wo)們的(de)(de)立足之(zhi)(zhi)本，創新是(shi)我(wo)們的(de)(de)引擎和翅(chi)膀。作為(wei)國際化(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)的(de)(de)專業檢測(ce)(ce)認(ren)證機構，華(hua)測(ce)(ce)檢測(ce)(ce)將(jiang)堅持“技(ji)術與質(zhi)量齊飛(fei)、認(ren)可與創新同行”，以(yi)自我(wo)超越的(de)(de)勇氣，以(yi)30%左(zuo)右的(de)(de)年(nian)營(ying)業增長率，立志成(cheng)為(wei)具有(you)前瞻(zhan)眼光的(de)(de)行業領(ling)跑者！

　　（作(zuo)者為華(hua)測檢測認證(zheng)集團股份有限公(gong)司副總裁）

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