過(guo)(guo)程(cheng)管理就是使用“過(guo)(guo)程(cheng)方法(fa)”的(de)(de)(de)管理，所謂的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)方法(fa)是指：系(xi)統地(di)識別(bie)和(he)管理組織(zhi)所應用的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，特(te)別(bie)是這些過(guo)(guo)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)相(xiang)互作(zuo)(zuo)用。為(wei)使組織(zhi)有效(xiao)運行，組織(zhi)應當采用過(guo)(guo)程(cheng)方法(fa)識別(bie)和(he)管理眾多相(xiang)互關聯和(he)相(xiang)互作(zuo)(zuo)用的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，對過(guo)(guo)程(cheng)和(he)過(guo)(guo)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)聯系(xi)、組合和(he)相(xiang)互作(zuo)(zuo)用進行連續(xu)的(de)(de)(de)控制(zhi)和(he)持續(xu)的(de)(de)(de)改進，以增強顧(gu)客滿意和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)增值效(xiao)應。

　　使用過(guo)程(cheng)管理的(de)(de)方(fang)法對實驗室的(de)(de)過(guo)程(cheng)進行分析(xi)，實驗室主要(yao)包括的(de)(de)過(guo)程(cheng)有：檢測過(guo)程(cheng)、支持過(guo)程(cheng)和(he)管理過(guo)程(cheng)。

　　檢測過程(cheng)

　　檢測過(guo)程(cheng)(cheng)是(shi)實驗(yan)室(shi)的(de)核(he)心過(guo)程(cheng)(cheng)，又叫(jiao)關鍵過(guo)程(cheng)(cheng)。對于實驗(yan)室(shi)而(er)言，其最終(zhong)產品(pin)就是(shi)數據，那么“生產”數據的(de)檢測過(guo)程(cheng)(cheng)就是(shi)其核(he)心過(guo)程(cheng)(cheng)。在ISO/IEC 17025中(zhong)，條款(kuan)4.4合同評審、5.8樣品(pin)管理、5.4 檢測方(fang)法和5.10結果報告屬于核(he)心過(guo)程(cheng)(cheng)，如下圖所示：

　　支持過(guo)程

　　實驗(yan)室的最終產(chan)品是數(shu)據(ju)，但必(bi)須(xu)是在技術(shu)上有效的數(shu)據(ju)，為了得(de)到(dao)有效的數(shu)據(ju)和確(que)保檢(jian)測(ce)(ce)(ce)過程(cheng)(cheng)(cheng)能夠順利進(jin)行，實驗(yan)室必(bi)須(xu)確(que)保檢(jian)測(ce)(ce)(ce)人(ren)員有能力(li)開展檢(jian)測(ce)(ce)(ce)(條款(kuan)5.2)、環境設施條件滿足檢(jian)測(ce)(ce)(ce)的要求(條款(kuan)5.3)、采購合格的消耗(hao)品和服務(條款(kuan)4.6)等，這些工作就構成了實驗(yan)室檢(jian)測(ce)(ce)(ce)過程(cheng)(cheng)(cheng)的支(zhi)持過程(cheng)(cheng)(cheng)。如下圖(tu)所示：

　　管理(li)過程(cheng)

　　實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)如果檢測(ce)過(guo)(guo)程和支持過(guo)(guo)程都能夠得到很好的(de)(de)管(guan)理和控制的(de)(de)話，那(nei)么(me)實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)的(de)(de)檢測(ce)活動基本(ben)可以正(zheng)常開展了(le)，但是，實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)在檢測(ce)過(guo)(guo)程和支持過(guo)(guo)程中出現了(le)問題怎么(me)解決?實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)怎么(me)實(shi)現持續改進?所以實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)還需(xu)要一(yi)個管(guan)理過(guo)(guo)程，通過(guo)(guo)管(guan)理過(guo)(guo)程實(shi)現實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)管(guan)理的(de)(de)反(fan)饋系(xi)統。

　　實驗室管理過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中首要任務是對(dui)檢測(ce)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)和(he)支持(chi)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)進行測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)，也可以說(shuo)是過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)診斷，測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)分(fen)為(wei)主動(dong)測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)和(he)被(bei)動(dong)測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)。ISO/IEC 17025條(tiao)款(kuan)4.1中的質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)督(du)、4.14內(nei)部審(shen)核、5.9中的數據分(fen)析(xi)(xi)等(deng)就(jiu)是主動(dong)的測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)活動(dong)，而4.8中的客戶投(tou)訴和(he)4.9中的不(bu)(bu)符合工(gong)(gong)(gong)作等(deng)則屬于被(bei)動(dong)的測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)。測(ce)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)(xi)得(de)到(dao)的結(jie)果通過(guo)(guo)(guo)4.9 不(bu)(bu)符合工(gong)(gong)(gong)作控(kong)制、4.11糾正措(cuo)施(shi)、4.12預防(fang)措(cuo)施(shi)等(deng)工(gong)(gong)(gong)作得(de)到(dao)整改(gai)或(huo)改(gai)進，再重新反饋到(dao)檢測(ce)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)和(he)支持(chi)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中，從而實現過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的持(chi)續(xu)改(gai)進。

　　管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)中除了包含(han)測量(liang)分析(xi)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)外，還包括目(mu)(mu)標(biao)管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)和資源管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，目(mu)(mu)標(biao)管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)是(shi)(shi)對(dui)實(shi)驗(yan)室的(de)方針目(mu)(mu)標(biao)進行(xing)定期(qi)的(de)評估，一(yi)般(ban)是(shi)(shi)在4.15管理評審過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)中依據測量(liang)分析(xi)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)結果與實(shi)驗(yan)室制定的(de)目(mu)(mu)標(biao)進行(xing)對(dui)比(bi)，進而分析(xi)目(mu)(mu)標(biao)達成的(de)情況(kuang)。資源管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)則是(shi)(shi)根據目(mu)(mu)標(biao)完(wan)成情況(kuang)對(dui)實(shi)驗(yan)室內(nei)部資源進行(xing)配置、調整(zheng)的(de)管理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，比(bi)如，優化實(shi)驗(yan)室的(de)管理組織架(jia)構(條款4.1)、招聘新(xin)的(de)人員(條款5.2)、購買新(xin)的(de)設備(條款5.5)等，詳見下圖分析(xi)。