工業(ye)革命前 產品質(zhi)量由各個工匠或手藝人自己控制。

　　1875年 泰勒制誕生——科學管理的開端

　　最初的質(zhi)量管理——檢(jian)驗活(huo)動與其(qi)他職能分(fen)離，出現了(le)專職的檢(jian)驗員和獨立的檢(jian)驗部門。

　　1925年 休(xiu)哈特提(ti)出統計(ji)過程控(kong)制(SPC)理論——應用統計(ji)技術(shu)對生產過程進(jin)行監控(kong)，以減少對檢驗的依賴。

　　1930年 道奇和羅明提出(chu)統計(ji)抽樣檢驗方法。

　　1940年代(dai) 美(mei)國(guo)(guo)貝爾電(dian)話公(gong)司(si)應用統(tong)計質量(liang)控制技術(shu)取得成效(xiao);美(mei)國(guo)(guo)軍(jun)(jun)方資(zi)供應商在(zai)軍(jun)(jun)需物中推進統(tong)計質量(liang)控制技術(shu)的(de)應用;美(mei)國(guo)(guo)軍(jun)(jun)方制定了(le)戰時標(biao)準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最(zui)初的(de)質量(liang)管理標(biao)準。三個(ge)標(biao)準以(yi)休哈特、道奇、羅明的(de)理論為基(ji)礎(chu)。

　　1950年代(dai) 戴明(ming)提出質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進的觀點(dian)——在休(xiu)哈(ha)特之(zhi)后系(xi)統(tong)和科學(xue)地提出用統(tong)計學(xue)的方法進行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和生產(chan)力的持續改進;強調大(da)多數質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)是生產(chan)和經營系(xi)統(tong)的問(wen)題(ti);強調最(zui)高管理(li)層對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)的責任。此后，戴明(ming)不斷完善他的理(li)論，最(zui)終(zhong)形(xing)成了對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)產(chan)生重(zhong)大(da)影響的“戴明(ming)十四法”。

　　開始開發提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成

　　1958年 美國軍方制定(ding)了MIL-Q-8958A等系列軍用質量管理標準(zhun)——在MIL-Q-9858A中提出了“質量保證”的(de)概念，并在西方工業社會產生影響。

　　1960年代初(chu) 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhi)量管理(li)的(de)概念——他(ta)們提出，為了生產(chan)具有(you)合理(li)成本和(he)較高質(zhi)量的(de)產(chan)品，以適(shi)應(ying)市場的(de)要求，只注意個(ge)別部門(men)的(de)活(huo)(huo)動是不夠的(de)，需要對覆蓋所有(you)職能部門(men)的(de)質(zhi)量活(huo)(huo)動策劃。

　　戴明、朱蘭、費根(gen)堡(bao)姆的(de)(de)全面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)理(li)論在日本(ben)(ben)被(bei)普(pu)遍接受。日本(ben)(ben)企業創(chuang)造了(le)全面(mian)質(zhi)量控制(zhi)(TQC)的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)方(fang)法(fa)。統(tong)計技(ji)術，特別是“因(yin)果(guo)圖(tu)”、“流(liu)程(cheng)圖(tu)”、“直方(fang)圖(tu)”、“檢(jian)查單”、“散點(dian)圖(tu)”、“排(pai)列圖(tu)”、“控制(zhi)圖(tu)”等被(bei)稱為“老七種”工具的(de)(de)方(fang)法(fa)，被(bei)普(pu)遍用于質(zhi)量改進。

　　1960年(nian)代中 北(bei)大西洋公約(yue)組織(NATO)制(zhi)定(ding)了(le)AQAP質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)系列標(biao)準(zhun)(zhun)——AQAP標(biao)準(zhun)(zhun)以MIL-Q-9858A等質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)標(biao)準(zhun)(zhun)為藍本。所不同的(de)是，AQAP引(yin)入了(le)設計質(zhi)(zhi)量(liang)控制(zhi)的(de)要求。

　　1970年代(dai) TQC使日本(ben)企業的(de)競爭力極(ji)大地(di)提高，其(qi)中，轎車、家用電器、手(shou)表、電子產(chan)品(pin)等占領了大批國際(ji)市場。因此促進了日本(ben)經濟(ji)的(de)極(ji)大發展。日本(ben)企業的(de)成功(gong)，使全面質量管理(li)的(de)理(li)論在世(shi)界范圍內產(chan)生(sheng)巨(ju)大影響(xiang)。

　　日本質量管理(li)學家對質量管理(li)的理(li)論和方法的發展作(zuo)出了巨大(da)貢獻。

　　這一(yi)時期產生了(le)石川(chuan)馨、田口玄一(yi)等世界著名質(zhi)量管理專家(jia)。

　　這一時(shi)期(qi)產生的管理方法(fa)(fa)(fa)和技術包括：JIT—準時(shi)化生產、Kanben—看板生產、Kaizen—持續改善、QFD—質(zhi)量功能(neng)展開、田口方法(fa)(fa)(fa)、新七種工具(ju)(關(guan)聯圖法(fa)(fa)(fa)、KJ法(fa)(fa)(fa)、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分(fen)析(xi)法(fa)(fa)(fa)、PDPC法(fa)(fa)(fa)以及箭條(tiao)圖)。

　　由于(yu)田(tian)口博士的努力和貢獻，質量工程學開始形成并得到巨大發展。

　　1979年 英國制定(ding)了國家質量(liang)管(guan)理(li)標準BS5750——將軍方合(he)同環(huan)境(jing)下使用的質量(liang)保(bao)證方法引入市場環(huan)境(jing)。這(zhe)標志(zhi)著質量(liang)保(bao)證標準不(bu)僅對軍用物(wu)資裝備的生(sheng)產，而且對整(zheng)個工業界產生(sheng)影響。

　　1980年代 菲利(li)浦(pu).克羅斯比(bi)提出“零缺(que)陷”的概念(nian)。克勞(lao)士(shi)比(bi)“質量是(shi)免費的”。突破了傳統(tong)上(shang)認為(wei)高質量是(shi)以低成(cheng)本(ben)為(wei)代價的觀念(nian)。他提出高質量將(jiang)給企業帶來高的經濟回報。

　　質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)運動(dong)在許(xu)多(duo)國(guo)(guo)家(jia)展開。包括中國(guo)(guo)、美國(guo)(guo)、歐洲等(deng)許(xu)多(duo)國(guo)(guo)家(jia)設立(li)了國(guo)(guo)家(jia)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理獎，以激勵企業通過質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理提(ti)高(gao)生產(chan)力和競爭力。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理不僅被引入生產(chan)企業，而(er)且被引入服務(wu)業，甚(shen)至醫院、機關和學(xue)校。許(xu)多(duo)企業的高(gao)層領導開始關注質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理。全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理作為(wei)一種戰略(lve)管理模式進入企業。

　　1987年(nian) ISO9000系列國際質量(liang)(liang)管理(li)(li)標準問世(shi)(shi)——質量(liang)(liang)管理(li)(li)和(he)質量(liang)(liang)保證(zheng)對(dui)全世(shi)(shi)界(jie)1987年(nian)版的ISO9000標準很(hen)大程(cheng)度上基于BS5750。質量(liang)(liang)管理(li)(li)與質量(liang)(liang)保證(zheng)開(kai)始在(zai)世(shi)(shi)界(jie)范圍(wei)內對(dui)經濟和(he)貿易活動產生影響。

　　1994年(nian) ISO9000系列標準改版——新的(de)ISO9000標準更加完善，為(wei)世(shi)界絕大多數(shu)國家所(suo)采(cai)用。第三方(fang)質(zhi)量認證(zheng)普遍開(kai)展，有力地促進了質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)普及和管(guan)理(li)水平的(de)提高。

　　朱蘭博士提(ti)出(chu)：“即將(jiang)到來的世紀是(shi)質量的世紀”

　　1990年代末 全(quan)面質(zhi)量管理(TQM)成為(wei)許多“世界(jie)級”企(qi)(qi)(qi)業的(de)成功經驗證(zheng)明是一種使企(qi)(qi)(qi)業獲得(de)核(he)心競爭(zheng)力的(de)管理戰(zhan)略(lve)。質(zhi)量的(de)概念也(ye)從(cong)狹義(yi)的(de)符合規范發展到(dao)以(yi)“顧客滿意”為(wei)目標。全(quan)面質(zhi)量管理不僅提高了(le)產品(pin)與服務的(de)質(zhi)量，而且在企(qi)(qi)(qi)業文化改造與重組的(de)層(ceng)面上，對企(qi)(qi)(qi)業產生深刻(ke)的(de)影響，使企(qi)(qi)(qi)業獲得(de)持久的(de)競爭(zheng)能力。

　　在圍繞提(ti)高(gao)質量、降低成本、縮短(duan)開發和生產(chan)周期(qi)方(fang)面，新(xin)的(de)管(guan)理方(fang)法層出不窮(qiong)。其中包括：并行(xing)工程(cheng)(CE)、企業流程(cheng)再造(BPR)等。