日(ri)前，中國(guo)消(xiao)費者協(xie)會發(fa)布《二O一五年(nian)全(quan)國(guo)消(xiao)協(xie)組織(zhi)受理投(tou)訴(su)情況分(fen)析》顯示，2015年(nian)，全(quan)國(guo)消(xiao)協(xie)組織(zhi)共受理房屋建(jian)材類(lei)投(tou)訴(su)22858件(jian)，排在商品類(lei)投(tou)訴(su)第五位。

　　隨著消費水平的(de)不(bu)斷提(ti)高，人們購買、定制(zhi)、安(an)裝(zhuang)(zhuang)家裝(zhuang)(zhuang)建材的(de)需(xu)求日(ri)益增(zeng)加，涉及家裝(zhuang)(zhuang)建材購買、定做、加工等方面的(de)合(he)同糾紛(fen)也不(bu)斷增(zeng)多(duo)。

　　北(bei)京市順義區法院(yuan)公布(bu)了一(yi)組數(shu)字顯示，2012年(nian)1月至2015年(nian)12月，該院(yuan)共受理此類糾(jiu)(jiu)紛(fen)147件。其中，因買賣家裝建材發生的(de)(de)糾(jiu)(jiu)紛(fen)數(shu)量83件，因家裝建材加工、定做過(guo)程(cheng)產生的(de)(de)糾(jiu)(jiu)紛(fen)數(shu)量64件。據了解，上述兩類糾(jiu)(jiu)紛(fen)均(jun)呈現出(chu)逐年(nian)遞增的(de)(de)趨勢。

　　“因材(cai)質(zhi)不(bu)(bu)符、售后服務不(bu)(bu)到位、商家(jia)欺詐、網店銷售等引發的(de)糾紛(fen)較多，且實踐中消費者因證據不(bu)(bu)足導致部分(fen)損失未(wei)被支持的(de)情形較多。”順義(yi)法院副院長胡國東分(fen)析說(shuo)。

　　據了解，一(yi)(yi)些商家在展廳、門(men)店展示的(de)樣品與其實際交付給(gei)消費者(zhe)的(de)產品并不完(wan)全(quan)一(yi)(yi)致(zhi)，尤(you)其是一(yi)(yi)些定(ding)做、定(ding)制類的(de)產品常常出現訂購款式(shi)、型號、材(cai)質(zhi)與樣品不一(yi)(yi)致(zhi)的(de)情形，與消費者(zhe)的(de)心理預期產生一(yi)(yi)定(ding)落差，由此引發了大量糾(jiu)紛。

　　張某(mou)(mou)在某(mou)(mou)裝飾材(cai)(cai)料(liao)站定做了5樘實木貼皮木門(men)(men)及門(men)(men)窗埡(wu)(wu)口(kou)，約定一個半月后交貨(huo)。但門(men)(men)送到后，張某(mou)(mou)發現(xian)門(men)(men)型(xing)的款(kuan)式設計與訂(ding)貨(huo)嚴重不符，門(men)(men)與門(men)(men)套尺寸有出入(ru)，安裝時(shi)還(huan)出現(xian)多處磕碰掉皮情況，連(lian)接縫隙也(ye)超(chao)過正常(chang)尺寸，經(jing)過兩次維(wei)修，埡(wu)(wu)口(kou)周圍的墻面被嚴重破壞，埡(wu)(wu)口(kou)上出現(xian)了多處黑斑(ban)，對(dui)后續裝修造成了不良影響(xiang)，但某(mou)(mou)裝飾材(cai)(cai)料(liao)站一直(zhi)未能(neng)給出解(jie)決方案，張某(mou)(mou)遂起訴至法(fa)院要求(qiu)商家退(tui)還(huan)貨(huo)款(kuan)并賠償相關損失。該(gai)案經(jing)法(fa)官組織雙方到現(xian)場(chang)勘驗，確認(ren)涉訴的木門(men)(men)存在與門(men)(men)框間隙較大、埡(wu)(wu)口(kou)上下(xia)不一樣(yang)寬且(qie)存在黑斑(ban)等(deng)問題，故法(fa)院依張某(mou)(mou)的訴訟請求(qiu)，判令該(gai)材(cai)(cai)料(liao)站退(tui)還(huan)貨(huo)款(kuan)。

　　“針對此(ci)類糾紛，法院在審理時(shi)會(hui)依(yi)(yi)據現場勘驗結(jie)果、檢測或鑒定結(jie)論等權威機構出具的(de)意見(jian)作為(wei)認(ren)(ren)定產品是否與約(yue)(yue)定相符的(de)依(yi)(yi)據，若認(ren)(ren)定為(wei)不(bu)相符，消(xiao)費者可(ke)以據此(ci)要求商(shang)家(jia)承(cheng)擔違約(yue)(yue)責任。”順義(yi)區法院民(min)二庭庭長張丹芳指出，定制(zhi)、定做(zuo)類產品可(ke)能與樣品存(cun)在一(yi)定誤(wu)差，只要在合理誤(wu)差值范圍內都是正常(chang)的(de)，法院會(hui)結(jie)合相關的(de)國家(jia)標準以及雙(shuang)方的(de)約(yue)(yue)定來綜合認(ren)(ren)定“誤(wu)差”是否合理。

　　為避免消費者(zhe)遭受不(bu)必要的損失(shi)，法官提(ti)醒，消費者(zhe)要細心謹慎、看清合同;要及時驗貨、盡早(zao)提(ti)出(chu)質(zhi)量問題;要保管好證(zheng)據。商家要誠信經營、保證(zheng)履(lv)約(yue)、提(ti)供優質(zhi)服務，才能實現長久(jiu)經營。

　　據了解(jie)，化(hua)解(jie)消(xiao)費者權(quan)益(yi)糾紛離不開法院、工商行政管(guan)理機關等各方(fang)通力合作。順義區(qu)法院將與區(qu)工商分局在信息(xi)共(gong)享、人(ren)員交流(liu)、訴非銜接等方(fang)面加強(qiang)合作，將多(duo)元(yuan)糾紛化(hua)解(jie)工作引向深入，為消(xiao)費者保(bao)駕護航(hang)。