一、職責不同

　　質量負責人(ren)的管理職責：

　　(1)實驗室(shi)內(nei)部：體系運行維護、文件控制、不符合(he)/糾(jiu)正/預防的組織(zhi)處理和實施、內(nei)部審核(he)、內(nei)部監督;

　　(2)實(shi)驗室外部：外部審核前期準(zhun)備(bei)接待(dai)、客戶滿意度調查、客戶投訴處理(li)、分包方質量審核。

　　技術負責人的職(zhi)責主要為兩個方面(mian)：

　　(1)全面(mian)負責實驗室的(de)技(ji)術活動運作，包括重大技(ji)術問(wen)題的(de)決策、檢驗技(ji)術的(de)開發與應用、設備(bei)操作指(zhi)導書以及各(ge)種技(ji)術類文件的(de)審(shen)批、技(ji)術人(ren)員(yuan)技(ji)術能(neng)力的(de)確認等;

　　(2)確保(bao)實(shi)驗室運行質(zhi)量所需資(zi)(zi)源(物質(zhi)資(zi)(zi)源、人(ren)力資(zi)(zi)源、信息資(zi)(zi)源等)的供(gong)應和技(ji)術保(bao)證。

　　二(er)、兩者的(de)關系

　　1、相互獨立

　　質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)(he)技術(shu)(shu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)是實(shi)驗室(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，崗位不同(tong)，工作(zuo)(zuo)內容與著重(zhong)點(dian)自然也不同(tong)，質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)和(he)(he)技術(shu)(shu)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)都有(you)(you)具體的(de)(de)(de)職責(ze)和(he)(he)權(quan)限。技術(shu)(shu)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)側重(zhong)于(yu)技術(shu)(shu)活動的(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)，與檢(jian)測(ce)活動有(you)(you)關的(de)(de)(de)人(ren)(ren)、機、料、法、環都要(yao)(yao)達到要(yao)(yao)求(qiu)，例如人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)能力、設(she)備的(de)(de)(de)使用、樣品和(he)(he)消(xiao)耗品的(de)(de)(de)控制管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)選擇、檢(jian)測(ce)環境的(de)(de)(de)控制等(deng)，通過有(you)(you)效的(de)(de)(de)手段(duan)和(he)(he)決策，保證(zheng)(zheng)實(shi)驗室(shi)檢(jian)測(ce)結果和(he)(he)數據的(de)(de)(de)準確。而(er)質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)則側重(zhong)于(yu)對(dui)體系(xi)運行的(de)(de)(de)保證(zheng)(zheng)和(he)(he)維護，包括管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)規定的(de)(de)(de)健全(quan)，不符合情況的(de)(de)(de)監控，關注客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，執行客(ke)戶(hu)滿意度(du)調查，以及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)內部的(de)(de)(de)定期審核評價，接(jie)受外部審核，改進跟蹤。質(zhi)量(liang)和(he)(he)技術(shu)(shu)兩個(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，權(quan)責(ze)明(ming)確、崗位平(ping)等(deng)，工作(zuo)(zuo)相對(dui)獨立，是實(shi)驗室(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)統一方(fang)(fang)面(mian)，從不同(tong)的(de)(de)(de)角度(du)共同(tong)推進和(he)(he)完善實(shi)驗室(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，保證(zheng)(zheng)實(shi)驗室(shi)的(de)(de)(de)檢(jian)測(ce)質(zhi)量(liang)。

　　2、相互配合

　　在具體的(de)各(ge)項檢測活動中，質量和技術就像一對(dui)孿(luan)生兄弟，形影(ying)不離(li)，往(wang)往(wang)是既(ji)有(you)(you)技術的(de)形貌，也有(you)(you)質量的(de)影(ying)子(zi)。

　　比如“要求、合同(tong)(tong)(tong)或(huo)標書的(de)(de)(de)評審(shen)”要素(su)，合同(tong)(tong)(tong)評審(shen)的(de)(de)(de)主體，合同(tong)(tong)(tong)評審(shen)的(de)(de)(de)流程，合同(tong)(tong)(tong)評審(shen)的(de)(de)(de)輸入、輸出(chu)，合同(tong)(tong)(tong)評審(shen)的(de)(de)(de)記錄等都需要從質量(liang)管理的(de)(de)(de)角度提出(chu)要求，但(dan)是(shi)合同(tong)(tong)(tong)評審(shen)過程本身卻是(shi)一個技術(shu)(shu)活(huo)動的(de)(de)(de)過程，需要從技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)角度確定(ding)合同(tong)(tong)(tong)是(shi)否可行，是(shi)否可以進行檢測，是(shi)否能保證檢測結果的(de)(de)(de)準確等;

　　再比如“記(ji)錄(lu)(lu)”，記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)及時、記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)完(wan)整、記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)清晰、記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)編號、記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)更改(gai)、記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)歸檔等(deng)等(deng)都是(shi)質量要(yao)(yao)求，此要(yao)(yao)素也是(shi)管理(li)要(yao)(yao)求的(de)(de)一部分，但是(shi)記(ji)錄(lu)(lu)的(de)(de)準確則必(bi)(bi)須(xu)從技(ji)術(shu)的(de)(de)角度給予保證，必(bi)(bi)須(xu)符合數(shu)據(ju)的(de)(de)采集、數(shu)據(ju)的(de)(de)修(xiu)約(yue)、極限數(shu)據(ju)的(de)(de)處理(li)、臨(lin)界數(shu)據(ju)的(de)(de)處理(li)要(yao)(yao)求等(deng);

　　同樣，比如“樣品的(de)處置與管理(li)”，樣品的(de)處置的(de)要(yao)求(qiu)就同時(shi)包括質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)技(ji)術(shu)(shu)部分，不(bu)能影響檢測(ce)數據的(de)準確和(he)(he)結果的(de)判斷，同時(shi)也(ye)(ye)需要(yao)滿足相關的(de)流程要(yao)求(qiu)和(he)(he)保(bao)密要(yao)求(qiu)。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)和(he)(he)技(ji)術(shu)(shu)管理(li)相生相容，可以說你中有(you)我，我中有(you)你，相互(hu)依賴(lai)，共同發展。很多問(wen)題(ti)表現是管理(li)問(wen)題(ti)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，但要(yao)真(zhen)正(zheng)解決，則要(yao)靠技(ji)術(shu)(shu)手(shou)段;同樣技(ji)術(shu)(shu)問(wen)題(ti)，也(ye)(ye)需要(yao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方法來(lai)固化，來(lai)推動。

　　3、相互監督

　　質量(liang)(liang)負責(ze)(ze)人和技(ji)術負責(ze)(ze)人不(bu)(bu)(bu)僅相互(hu)(hu)配合，還相互(hu)(hu)監督。單從質量(liang)(liang)或技(ji)術的(de)角度考慮問(wen)題，往往是不(bu)(bu)(bu)全面(mian)的(de)、容易走向極端的(de)，這就需要雙方相互(hu)(hu)監督，共同(tong)進步。不(bu)(bu)(bu)重(zhong)視技(ji)術，結果(guo)是顯然的(de)，檢測數據不(bu)(bu)(bu)準確，試驗(yan)結果(guo)有誤，造(zao)成無法(fa)彌補的(de)問(wen)題。同(tong)樣，不(bu)(bu)(bu)重(zhong)視質量(liang)(liang)，管理混(hun)亂，技(ji)術無法(fa)固化(hua)，同(tong)樣的(de)問(wen)題可能重(zhong)復發(fa)生(sheng)，浪費人力(li)物力(li)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)利于實(shi)(shi)驗(yan)室的(de)發(fa)展。只有質量(liang)(liang)負責(ze)(ze)人和技(ji)術負責(ze)(ze)人結合起來，協調一致，實(shi)(shi)驗(yan)室才(cai)能更(geng)(geng)好更(geng)(geng)快的(de)持(chi)續(xu)發(fa)展。

　　三(san)、質量和技(ji)術的(de)結(jie)合(he)

　　1、質量與(yu)技術互相滲透

　　質(zhi)量(liang)與技(ji)術(shu)相(xiang)互配合(he)又相(xiang)互監(jian)督，每一個都是整(zheng)體(ti)的一部分。因(yin)此，如果質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)懂技(ji)術(shu)，技(ji)術(shu)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)懂質(zhi)量(liang)，那么(me)(me)在實(shi)際工(gong)作中(zhong)，雙方的配合(he)與監(jian)督將更容易(yi)進(jin)(jin)行(xing)，雙方的交流(liu)共容易(yi)達成共識(shi)，從(cong)而高質(zhi)高效地解決(jue)實(shi)驗室這個整(zheng)體(ti)存在的問題。技(ji)術(shu)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)懂質(zhi)量(liang)，就(jiu)可以(yi)用質(zhi)量(liang)管理(li)的手段為(wei)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)，那么(me)(me)，如何保證檢(jian)測(ce)結果的一致性(xing)(xing)、準(zhun)確性(xing)(xing)，如何控(kong)制影響(xiang)檢(jian)測(ce)的關(guan)鍵(jian)環節，如何使(shi)先(xian)進(jin)(jin)的技(ji)術(shu)固化，就(jiu)更容易(yi)實(shi)現(xian)。而質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)懂技(ji)術(shu)，則對關(guan)鍵(jian)質(zhi)量(liang)控(kong)制點的選(xuan)擇，對內部檢(jian)查審核點，對不符合(he)的處理(li)，對糾正(zheng)措施(shi)的驗證，都會更準(zhun)確和有效，也(ye)更容易(yi)提高質(zhi)量(liang)工(gong)作的質(zhi)量(liang)和效率(lv)。在實(shi)驗室管理(li)中(zhong)，需(xu)要(yao)培養具備質(zhi)量(liang)知識(shi)的技(ji)術(shu)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)和具有良(liang)好技(ji)術(shu)背景的質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)，復合(he)型人(ren)才是最佳的選(xuan)擇。

　　2、質(zhi)量與技術互相分享

　　檢(jian)測活動(dong)的(de)每一個環(huan)節(jie)都可能既涉及(ji)質(zhi)量(liang)又(you)涉及(ji)技(ji)(ji)術(shu)(shu)，因此，質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責人和技(ji)(ji)術(shu)(shu)負(fu)(fu)責人的(de)共同(tong)(tong)(tong)參與、協調一致就(jiu)變(bian)得更(geng)為重要(yao)。雙方(fang)(fang)側重點不(bu)同(tong)(tong)(tong)，考慮問題的(de)角度不(bu)同(tong)(tong)(tong)，更(geng)容(rong)易(yi)(yi)從(cong)不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)專業(ye)方(fang)(fang)向挖掘(jue)出(chu)深層(ceng)次(ci)的(de)原因和改進(jin)舉措(cuo)，更(geng)容(rong)易(yi)(yi)擦碰(peng)出(chu)智慧的(de)火花，推進(jin)實(shi)驗(yan)室的(de)發展。因此，質(zhi)量(liang)與技(ji)(ji)術(shu)(shu)負(fu)(fu)責人之(zhi)間需要(yao)經常溝通、樂學樂教，立場明確下取長補(bu)短，共同(tong)(tong)(tong)推進(jin)。

　　對于實驗室而言(yan)，數據和(he)報(bao)告為(wei)最終輸出的“產品(pin)”;只有質(zhi)量(liang)和(he)技術共(gong)同發展(zhan)，兩手都要抓，兩手都要硬，才(cai)(cai)能(neng)(neng)制(zhi)造出客戶滿(man)意的“優質(zhi)產品(pin)”，才(cai)(cai)能(neng)(neng)使實驗室持續改進。