實驗室耗材的質量管理風險
2018-09-26
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背景(jing)：目(mu)前在中(zhong)國(guo)第(di)三方檢測公(gong)司使(shi)用耗(hao)材(cai)的(de)(de)時候，很少對產品質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)審核，拿(na)到(dao)產品不(bu)管質(zhi)(zhi)量怎樣(yang)，就(jiu)用于(yu)試驗(yan)。例如，目(mu)前中(zhong)國(guo)產的(de)(de)針(zhen)式濾器的(de)(de)孔徑(jing)標注是隨(sui)意的(de)(de)，廠(chang)家想(xiang)怎么標就(jiu)怎么標，使(shi)用針(zhen)式濾器的(de)(de)檢測實驗(yan)室也不(bu)對這些產品的(de)(de)孔徑(jing)進(jin)行(xing)驗(yan)證就(jiu)直接(jie)使(shi)用了。這樣(yang)怎么能(neng)保證實驗(yan)的(de)(de)準(zhun)確性(xing)?
中(zhong)國(guo)的(de)檢測實驗室(shi)對購置的(de)消(xiao)耗品如何進行質量驗收?我把想法整理了一下，供大(da)家(jia)分享，不(bu)當(dang)之處請提出批評。
一(yi)、檢測實驗室對耗材的驗收(shou)現狀及其危害(hai)
檢測實驗室認可普遍運行的ISO/IEC 17025質量體系中對于關鍵實驗耗材均明確要求建立相應的驗收程序，對于實驗耗材驗收后才能使用是有規定的，只是何為關鍵耗材和如何驗收沒有進行細化。從檢測實驗室實際工作上看，驗收程序的執行情況并不理想。由于耗材品類繁多，規格復雜，出廠標準不一致，對用戶而言，驗收顯得尤為困難，力不從心，根本沒有時間和精力去做;也有些用戶因為用量較少，認為不值得去做。
目(mu)前(qian)，國內檢測(ce)實驗(yan)(yan)室對(dui)耗材的(de)驗(yan)(yan)收大致的(de)情(qing)況是(shi)這樣(yang)的(de)：一般檢測(ce)實驗(yan)(yan)室用(yong)進口耗材的(de)居(ju)多，主要原因是(shi)比較(jiao)相信進口產(chan)(chan)品(pin)的(de)質量，使(shi)用(yong)部門并沒(mei)(mei)有(you)(you)按(an)照產(chan)(chan)品(pin)的(de)標準或要求進行驗(yan)(yan)收;也有(you)(you)些用(yong)戶根本(ben)不關心產(chan)(chan)品(pin)有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)標準，只(zhi)要使(shi)用(yong)過程(cheng)中沒(mei)(mei)有(you)(you)質量問題就可以。
隨著檢測實(shi)驗(yan)(yan)(yan)室的(de)(de)(de)不斷增多(duo)，相互之間的(de)(de)(de)競爭也日趨激(ji)烈(lie)，降低運(yun)營成本的(de)(de)(de)壓力(li)(li)促使(shi)他(ta)們的(de)(de)(de)選(xuan)擇逐步從進(jin)口(kou)耗材轉向國產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。轉向過(guo)程(cheng)中(zhong)，僅在品(pin)(pin)牌替(ti)換(huan)(huan)可(ke)行(xing)(xing)性評(ping)價(jia)過(guo)程(cheng)中(zhong)做相應耗材的(de)(de)(de)比對實(shi)驗(yan)(yan)(yan)，根據試(shi)驗(yan)(yan)(yan)結果(guo)來(lai)評(ping)判(pan)國產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)可(ke)否適用，并不對有無(wu)(wu)持(chi)續保持(chi)相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)進(jin)行(xing)(xing)審核(he)，有時一(yi)批(pi)或(huo)者幾個批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)能(neng)(neng)滿足要求，但后(hou)續質量無(wu)(wu)法穩定保持(chi)的(de)(de)(de)情況時有發生。由于(yu)國內相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)缺(que)乏評(ping)價(jia)技術標準，生產(chan)(chan)企業或(huo)供(gong)應商無(wu)(wu)從對產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)(xing)評(ping)價(jia)和控(kong)制;產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de)批(pi)次(ci)不穩定會(hui)造成實(shi)驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)結果(guo)不穩定，實(shi)驗(yan)(yan)(yan)人員不得不花很多(duo)的(de)(de)(de)時間和精力(li)(li)去排查，這其中(zhong)付出的(de)(de)(de)人力(li)(li)成本和機會(hui)成本往往大于(yu)因(yin)品(pin)(pin)牌替(ti)換(huan)(huan)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)收益(yi)，這樣的(de)(de)(de)局(ju)面與降低運(yun)營成本的(de)(de)(de)初衷是背道而(er)馳的(de)(de)(de)。
二(er)、供應商評審的低價政策危害巨大(da)
如(ru)何即要做好耗材(cai)的(de)(de)驗(yan)(yan)(yan)收工(gong)(gong)作又要不增加繁(fan)瑣的(de)(de)工(gong)(gong)作?我覺得通過(guo)供應(ying)(ying)商評審(shen)(shen)(shen)來解決是唯一(yi)的(de)(de)解決方(fang)法。此處所指的(de)(de)供應(ying)(ying)商評審(shen)(shen)(shen)管理工(gong)(gong)作不是簡單的(de)(de)對(dui)(dui)供應(ying)(ying)商進行(xing)體系(xi)和(he)(he)資(zi)質進行(xing)評審(shen)(shen)(shen)，而是要對(dui)(dui)產(chan)品質量標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)執行(xing)情(qing)(qing)況(kuang)進行(xing)審(shen)(shen)(shen)核(he)和(he)(he)對(dui)(dui)產(chan)品進行(xing)批(pi)次(ci)跟(gen)蹤。從產(chan)成品的(de)(de)批(pi)次(ci)溯(su)源到(dao)原(yuan)材(cai)料，查(cha)看整個生產(chan)質控(kong)過(guo)程的(de)(de)所有(you)相關(guan)數(shu)據(ju)，包括原(yuan)材(cai)料的(de)(de)驗(yan)(yan)(yan)收數(shu)據(ju)、生產(chan)現場(chang)的(de)(de)生產(chan)記錄、實驗(yan)(yan)(yan)室數(shu)據(ju)、成品的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)驗(yan)(yan)(yan)收數(shu)據(ju)及不合(he)格(ge)品的(de)(de)控(kong)制(zhi)情(qing)(qing)況(kuang)等等。只有(you)檢查(cha)供應(ying)(ying)商是否是實實在在按照產(chan)品的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)在進行(xing)質量控(kong)制(zhi)，才能確保這(zhe)樣操作是可(ke)信(xin)的(de)(de)，那么(me)向檢測實驗(yan)(yan)(yan)室用(yong)戶提供的(de)(de)產(chan)品才是可(ke)信(xin)的(de)(de)。
關(guan)于供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)評(ping)審，我認為目前中國的(de)有些檢測(ce)實(shi)驗室對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)評(ping)審流于形式，其核心僅(jin)僅(jin)是(shi)價(jia)(jia)格(ge)比(bi)較。不管用(yong)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)大(da)公(gong)司(si)，還是(shi)小(xiao)公(gong)司(si);不管是(shi)國外知名公(gong)司(si)，還是(shi)國內民營公(gong)司(si)。他(ta)們都把關(guan)注(zhu)點聚焦(jiao)在(zai)價(jia)(jia)格(ge)比(bi)較，誰的(de)價(jia)(jia)格(ge)低(di)，誰就是(shi)合格(ge)的(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)!他(ta)們并不考慮(lv)(或者考慮(lv)了，但沒(mei)有反映在(zai)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)甄別標(biao)準上)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)能(neng)不能(neng)滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求(qiu)，出了問題能(neng)不能(neng)解(jie)決(jue)。這種做法是(shi)有嚴重隱患的(de)，最終可能(neng)會給用(yong)戶(hu)(hu)(hu)帶來苦果。
國(guo)內有一家藥(yao)物(wu)研發合同外包(bao)(CRO)公司，前幾年想把自己賣給國(guo)外公司，最終以失(shi)敗(bai)告終。失(shi)敗(bai)的(de)原因是國(guo)外公司認為該公司內部管(guan)理(li)混亂(luan)，這(zhe)些管(guan)理(li)混亂(luan)很大程度上緣于供應商(shang)評(ping)審(shen)只(zhi)關注價格!他們當時采(cai)(cai)購的(de)策略就是采(cai)(cai)購低價的(de)產品，并(bing)不對產品的(de)質量和供應商(shang)進行評(ping)審(shen)，造成一些嚴重后(hou)果：
(1)低價(jia)政策(ce)導致(zhi)采購(gou)進(jin)來(lai)(lai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)差。由于低價(jia)政策(ce)，公(gong)(gong)司每(mei)(mei)年對產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)成本(ben)控制有要(yao)求(qiu)(qiu)，每(mei)(mei)年要(yao)求(qiu)(qiu)供應商(shang)讓利(li)，結果是采購(gou)進(jin)來(lai)(lai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)差。他們內部人士透(tou)露，手套越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)薄，到最(zui)后簡直不能(neng)戴，一(yi)用就(jiu)破。還有一(yi)些(xie)三無產(chan)(chan)品(pin)(pin)，不知道是哪(na)家公(gong)(gong)司生產(chan)(chan)的(de)(de)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)問題頻發。
(2)低(di)價政(zheng)策給(gei)公(gong)司(si)利益帶來(lai)長(chang)遠的(de)(de)傷害。由于低(di)價政(zheng)策和苛刻的(de)(de)條件，迫使一(yi)(yi)些有(you)規模的(de)(de)優質(zhi)供(gong)應商自行(xing)退出(chu)，留下(xia)的(de)(de)是一(yi)(yi)些小的(de)(de)供(gong)應商;一(yi)(yi)些小的(de)(de)供(gong)應商操作不規范，如與(yu)(yu)采(cai)購人員(yuan)(yuan)私下(xia)交易等(deng)(deng);更有(you)甚(shen)者(zhe)與(yu)(yu)使用人員(yuan)(yuan)合作把實(shi)驗(yan)室的(de)(de)耗材拿出(chu)，再通過供(gong)應商賣進去(qu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。由于這些管理混(hun)亂(luan)因素(su)的(de)(de)存在，真正想做事(shi)的(de)(de)人無(wu)法做下(xia)去(qu)。由于試劑、耗材等(deng)(deng)實(shi)驗(yan)用品質(zhi)量的(de)(de)不保證(zheng)，實(shi)驗(yan)數據出(chu)不來(lai);領(ling)導批評(ping)實(shi)驗(yan)人員(yuan)(yuan)，導致(zhi)人員(yuan)(yuan)頻(pin)繁流動的(de)(de)惡(e)性循環。從表(biao)面看，低(di)價政(zheng)策讓公(gong)司(si)成本暫(zan)時降低(di)了，其實(shi)從長(chang)遠來(lai)看，給(gei)公(gong)司(si)造成了更大的(de)(de)損(sun)失(shi)和傷害。
近期臺灣的“地(di)溝(gou)油事件”提(ti)示我們，如果做好了供應商評審工作(zuo)，就很難留下允(yun)許(xu)公司一位(wei)副總經(jing)理直接從(cong)地(di)下工廠業者郭(guo)烈成(cheng)處(chu)進貨的漏洞(dong)，也就會(hui)避(bi)免董事長葉文祥被法(fa)院羈(ji)押的結局(ju)，更會(hui)避(bi)免對企業造成(cheng)這么大的傷害(hai)和(he)社會(hui)的危(wei)機。
我(wo)提到的(de)這些(xie)(xie)案例(li)，其(qi)實(shi)很多(duo)(duo)檢測實(shi)驗室或(huo)多(duo)(duo)或(huo)少都有這樣的(de)問(wen)題(ti)存在，只(zhi)是表現程度(du)不(bu)同。管(guan)理層對于消(xiao)耗品(pin)的(de)管(guan)理也一直是個(ge)(ge)很頭痛的(de)問(wen)題(ti)，如(ru)何真正做好對供應商評(ping)審和產品(pin)的(de)質量驗收工作?下面，依照我(wo)們(men)公司(si)在這個(ge)(ge)行業從(cong)事多(duo)(duo)年(nian)所積累(lei)的(de)一些(xie)(xie)經驗，談一下我(wo)對這個(ge)(ge)問(wen)題(ti)的(de)一些(xie)(xie)看法。
三、實(shi)驗室耗材供應商評審
實驗室供(gong)應商分兩(liang)類：生(sheng)產(chan)商、代(dai)理商，生(sheng)產(chan)商直接供(gong)貨，代(dai)理商代(dai)理或代(dai)銷國(guo)內外各(ge)種品(pin)牌。在某些方(fang)面兩(liang)者還會有些區別(bie)，我會分別(bie)說明。
1.供應商(shang)(shang)的(de)(de)資(zi)質：首先供應商(shang)(shang)要(yao)(yao)有強烈的(de)(de)法(fa)律意識，遵(zun)紀守法(fa)，合法(fa)經營(ying)。比如供應商(shang)(shang)是否具備一(yi)些特許產品的(de)(de)經營(ying)資(zi)質(如危險品化學品經營(ying)許可(ke))。在實(shi)際操(cao)作過程(cheng)中，發現有些檢測(ce)(ce)實(shi)驗室的(de)(de)化學危險品的(de)(de)供應方是一(yi)些沒(mei)有相應資(zi)質的(de)(de)公司。國家對于這方面(mian)的(de)(de)管(guan)理(li)越(yue)來越(yue)嚴格和正(zheng)規，一(yi)旦(dan)這些供應商(shang)(shang)被政府(fu)查處，作為其(qi)客(ke)戶的(de)(de)檢測(ce)(ce)實(shi)驗室必(bi)將也會受到牽連，面(mian)臨不必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)麻煩;同時不得(de)不重新選(xuan)擇供應商(shang)(shang)，給(gei)整個機構正(zheng)常檢測(ce)(ce)工作會造成(cheng)不利影響。
2.管理體(ti)(ti)系(xi)、制(zhi)度(du)的建(jian)立(li)和(he)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)：是(shi)(shi)否具(ju)備完(wan)整(zheng)(zheng)的管理體(ti)(ti)系(xi)是(shi)(shi)體(ti)(ti)現(xian)供(gong)應商是(shi)(shi)否規范經(jing)營的表現(xian)。除(chu)審核資質證(zheng)書外，還(huan)要(yao)檢查(cha)體(ti)(ti)系(xi)的執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)情況(kuang)。執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)是(shi)(shi)關(guan)鍵(jian)，關(guan)系(xi)到(dao)整(zheng)(zheng)個供(gong)應鏈的效率，也(ye)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)質量的保證(zheng)。一個具(ju)有完(wan)善(shan)管理制(zhi)度(du)的公(gong)司，對于腐敗(bai)也(ye)起到(dao)關(guan)鍵(jian)的遏制(zhi)作用(yong)。經(jing)手的人多了，經(jing)手的部(bu)門多了，運行(xing)(xing)處(chu)于陽光下，腐敗(bai)就不容易有存在空(kong)間。公(gong)司越(yue)小，權力越(yue)集中，腐敗(bai)越(yue)容易滋生。
3.財(cai)務(wu)數據(ju)和(he)商(shang)(shang)譽(yu)：供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)狀況很重要(yao)，其應(ying)(ying)(ying)(ying)收賬款(kuan)和(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)付賬款(kuan)是(shi)否(fou)(fou)正常可控，供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)現金流是(shi)否(fou)(fou)健康，庫存是(shi)否(fou)(fou)有規模，這些(xie)將(jiang)決(jue)定(ding)該(gai)供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)能否(fou)(fou)保障長期合作和(he)健康發(fa)展(zhan)，否(fou)(fou)則對客戶而言將(jiang)會存在(zai)很大(da)的(de)(de)(de)(de)管理風(feng)險。同時供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)在(zai)市場上的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)譽(yu)也很重要(yao)，如在(zai)售后處理和(he)服務(wu)質量方面，在(zai)廣(guang)大(da)客戶中有良(liang)好的(de)(de)(de)(de)口碑;選擇這樣的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)可以減少(shao)或避免以后合作中矛盾的(de)(de)(de)(de)發(fa)生。
4. 產品(pin)的質量驗收：首先確(que)認產品(pin)是(shi)否(fou)具(ju)備質量標準或COA報告，然后通過實(shi)驗驗證這(zhe)些指標是(shi)否(fou)實(shi)屬和是(shi)否(fou)滿(man)足實(shi)驗要求。
4.1對(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)商(shang)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量驗收(shou)：對(dui)于一些關鍵產(chan)(chan)(chan)品(pin)，對(dui)供(gong)(gong)應商(shang)進行現(xian)場評審(shen)。從對(dui)原材料(liao)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量控制(zhi)開始：原材料(liao)的(de)(de)(de)(de)評價(jia)(jia)指標(biao)(biao)和(he)抽樣的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。然后是(shi)(shi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)現(xian)場的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，如何處理(li)好批次(ci)間(jian)和(he)不同產(chan)(chan)(chan)品(pin)間(jian)的(de)(de)(de)(de)交叉，是(shi)(shi)否(fou)有(you)6S的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)現(xian)場的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄和(he)保(bao)管(guan)(guan)(guan)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工人的(de)(de)(de)(de)任職(zhi)資格(ge)和(he)職(zhi)業素(su)養，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)設(she)備的(de)(de)(de)(de)維護。再者是(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)成品(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)性，是(shi)(shi)否(fou)滿足用戶(hu)需求，產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)能(neng)否(fou)保(bao)證(zheng)批次(ci)的(de)(de)(de)(de)穩定性，實驗室檢(jian)測的(de)(de)(de)(de)手段和(he)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)否(fou)科學，方法(fa)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)能(neng)否(fou)方便客戶(hu)重現(xian)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)評價(jia)(jia)結果是(shi)(shi)否(fou)控制(zhi)在質(zhi)量標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)范圍(wei)內，留(liu)樣的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)不合(he)格(ge)品(pin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)否(fou)合(he)理(li)等等，所有(you)以(yi)上的(de)(de)(de)(de)信息和(he)數(shu)據是(shi)(shi)否(fou)對(dui)客戶(hu)公開以(yi)便于供(gong)(gong)應商(shang)評審(shen)。最后，進行產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)批次(ci)追蹤，檢(jian)查整個(ge)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)流程的(de)(de)(de)(de)數(shu)據是(shi)(shi)否(fou)可(ke)靠。
檢(jian)(jian)測實(shi)驗室除(chu)了(le)平(ping)時不定(ding)期對產品的(de)質(zhi)量進行抽樣檢(jian)(jian)測外，還(huan)要突擊上門檢(jian)(jian)查，看供應商(shang)實(shi)際(ji)的(de)工作是(shi)否真(zhen)實(shi)可靠，真(zhen)正保證(zheng)把產品質(zhi)量標(biao)準的(de)評價前移在供應商(shang)處，減少檢(jian)(jian)測實(shi)驗室的(de)工作量。
國(guo)(guo)外(wai)的一些(xie)知名品(pin)牌，由于(yu)其(qi)管理(li)的先(xian)進性，其(qi)質(zhi)量(liang)(liang)大(da)多是(shi)有保證的。但是(shi)從(cong)我(wo)們長(chang)期代理(li)國(guo)(guo)外(wai)知名品(pin)牌的經驗(yan)看(kan)，也(ye)(ye)(ye)會偶發一些(xie)批次(ci)質(zhi)量(liang)(liang)問題，質(zhi)量(liang)(liang)也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)能全部(bu)保證;同時各個(ge)品(pin)牌間的管理(li)水(shui)平也(ye)(ye)(ye)參差不(bu)(bu)齊。所以(yi)有條件(jian)的檢測實驗(yan)室還是(shi)要對(dui)這些(xie)供(gong)應商(shang)的產品(pin)進行嚴格的評審，而(er)不(bu)(bu)是(shi)簡(jian)單的參觀(guan)學習。
4.2 對代(dai)(dai)理(li)商(shang)的產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量驗收：首先(xian)要(yao)(yao)確(que)(que)認代(dai)(dai)理(li)品(pin)(pin)(pin)牌產(chan)品(pin)(pin)(pin)的質(zhi)量評審通過情(qing)況(kuang)(參見上面的生(sheng)產(chan)商(shang)的評審)，再要(yao)(yao)確(que)(que)認代(dai)(dai)理(li)公(gong)司與品(pin)(pin)(pin)牌公(gong)司的關系，最后要(yao)(yao)確(que)(que)認代(dai)(dai)理(li)商(shang)是否(fou)有對品(pin)(pin)(pin)牌供應商(shang)的產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量驗收的流程，以確(que)(que)保(bao)供貨產(chan)品(pin)(pin)(pin)的質(zhi)量和售后的處理(li)能力。
5. 供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)技術力量(liang)和服務(wu)意識(shi)：現在(zai)的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)已(yi)經不是只停(ting)留在(zai)供(gong)(gong)貨這(zhe)個概念上了，簡單(dan)的(de)(de)供(gong)(gong)貨已(yi)經滿足不了客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求。隨著現代社(she)會檢(jian)(jian)測(ce)的(de)(de)項(xiang)目(mu)爆發(fa)式增(zeng)長，檢(jian)(jian)測(ce)實(shi)驗室(shi)(shi)的(de)(de)工作(zuo)量(liang)日益增(zeng)大，如何(he)快速證明(ming)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)產品能適合(he)這(zhe)些檢(jian)(jian)測(ce)項(xiang)目(mu)。這(zhe)是檢(jian)(jian)測(ce)實(shi)驗室(shi)(shi)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)提(ti)(ti)出的(de)(de)新需(xu)求。另外，新的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)項(xiang)目(mu)還(huan)在(zai)不斷增(zeng)加，檢(jian)(jian)測(ce)實(shi)驗室(shi)(shi)也需(xu)要(yao)這(zhe)些供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)能配合(he)一(yi)起(qi)完成檢(jian)(jian)測(ce)項(xiang)目(mu)開發(fa)的(de)(de)合(he)作(zuo)，這(zhe)也將(jiang)是供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)與檢(jian)(jian)測(ce)實(shi)驗室(shi)(shi)合(he)作(zuo)發(fa)展的(de)(de)新趨勢。所以供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)技術支持(chi)(chi)能力對檢(jian)(jian)測(ce)實(shi)驗室(shi)(shi)而言變(bian)得至(zhi)關(guan)重要(yao)。供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)售(shou)(shou)前和售(shou)(shou)后服務(wu)意識(shi)的(de)(de)加強將(jiang)真(zhen)正幫助到(dao)客(ke)戶(hu)，做到(dao)持(chi)(chi)續改(gai)進，實(shi)現兩者融為一(yi)體共同發(fa)展。
6. 價格(ge)(ge)和(he)成(cheng)本(ben)控(kong)(kong)制：產(chan)品(pin)自身(shen)(shen)的(de)(de)價格(ge)(ge)確實(shi)很重要，可以通過多(duo)(duo)方比價和(he)年度價格(ge)(ge)協議來(lai)合(he)理控(kong)(kong)制。為(wei)實(shi)現良好的(de)(de)價格(ge)(ge)和(he)成(cheng)本(ben)控(kong)(kong)制，關鍵的(de)(de)因素(su)是選擇的(de)(de)供(gong)應商(shang)是否(fou)是產(chan)品(pin)的(de)(de)源頭(tou)或區(qu)域(yu)源頭(tou)(代理商(shang))，以保證產(chan)品(pin)價格(ge)(ge)的(de)(de)行業優(you)勢。另一方面，現在(zai)的(de)(de)成(cheng)本(ben)控(kong)(kong)制不單停留在(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)本(ben)身(shen)(shen)，更重要的(de)(de)是時間(jian)成(cheng)本(ben)、人(ren)工成(cheng)本(ben)和(he)風(feng)險(xian)成(cheng)本(ben)等控(kong)(kong)制，如果(guo)供(gong)應商(shang)能出謀劃策從多(duo)(duo)方位(wei)為(wei)檢測實(shi)驗室降低成(cheng)本(ben)的(de)(de)話(hua)，檢測實(shi)驗室將大大受益，這樣的(de)(de)成(cheng)本(ben)優(you)勢是不可取代的(de)(de)。
四、供(gong)應商(shang)評審中(zhong)存在的問題及解決方(fang)案探討
1.對(dui)于評審(shen)主(zhu)題存在較大門檻，只(zhi)有(you)規模大到(dao)一(yi)定程度(du)的客戶(hu)或(huo)機構才(cai)有(you)可(ke)能(neng)有(you)相應(ying)(ying)的質(zhi)量(liang)(liang)體系要求(qiu)，而且各個(ge)主(zhu)題質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)要求(qiu)存在差異，可(ke)能(neng)會出(chu)現對(dui)耗材生產(chan)者(zhe)或(huo)代理(li)商提出(chu)不同(tong)要求(qiu)的問題。還有(you)，小的檢(jian)測(ce)實(shi)驗(yan)室如(ru)果也有(you)相應(ying)(ying)的需求(qiu)如(ru)何處理(li)?全國(guo)注冊檢(jian)測(ce)實(shi)驗(yan)室成千(qian)上萬，每個(ge)都進行供應(ying)(ying)商評審(shen)是否(fou)現實(shi)?
2.認可信息的(de)可用性問題(ti)。由于(yu)關(guan)聯客戶的(de)敏感數據基本上不(bu)對外公開，即使是生產商或貿易商通過評審(shen)，對于(yu)其他客戶也無法全面了(le)解對于(yu)滿足(zu)他們的(de)要求(qiu)有何幫助。
3.經濟成本問題。認可是要消耗大量人力物力的工作，多家評審勢必導致耗材生產商或貿易商的成本增加;而且由于不同客戶的要求和規范帶來的質量標準不一致，如何協調它們對于生產的規范性的指導也有一定的難度。<<國家實驗室認(ren)可咨詢
我認為下列舉措可以(yi)有(you)助(zhu)于這些問題的部分解決。
對于(yu)生產(chan)商(shang)而言(yan)，應(ying)該成(cheng)立專(zhuan)門(men)(men)的(de)部(bu)門(men)(men)應(ying)對評審工作，對原(yuan)料供應(ying)商(shang)的(de)評審、應(ying)對客戶(hu)的(de)評審和企業內部(bu)評審，規范(fan)質量(liang)標準(zhun)，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)滿足客戶(hu)的(de)需求(qiu)，保證(zheng)客戶(hu)對產(chan)品(pin)的(de)認可(ke)度。產(chan)品(pin)銷量(liang)增加帶來的(de)收(shou)益可(ke)以解決成(cheng)本上升的(de)問題(ti)。
對于檢(jian)測實(shi)驗(yan)室而言，小的實(shi)驗(yan)室可以(yi)參看(kan)大的實(shi)驗(yan)室評審(shen)情況(kuang)，這些可以(yi)通過供應商的介(jie)紹了解，同時可以(yi)對產品(pin)的質量標準進行抽查驗(yan)收，評估是否能(neng)滿足實(shi)驗(yan)要求。
如果檢(jian)測行(xing)業(ye)供應鏈(lian)的(de)(de)任(ren)何一(yi)方重視(shi)對(dui)產(chan)品的(de)(de)質量和供應商(shang)評(ping)審，建立了(le)產(chan)品的(de)(de)質量標準和驗收(shou)標準，那我相信我國(guo)(guo)檢(jian)測行(xing)業(ye)在國(guo)(guo)際上(shang)也會(hui)具備競爭優勢(shi)，同時也會(hui)保障整個國(guo)(guo)家(jia)的(de)(de)產(chan)品質量的(de)(de)穩定、提(ti)高產(chan)品質量水平，從而(er)帶動經(jing)濟發(fa)展(zhan)和社會(hui)有(you)序(xu)，真正從生(sheng)(sheng)產(chan)大國(guo)(guo)發(fa)展(zhan)為生(sheng)(sheng)產(chan)強國(guo)(guo)。
